Lazada là gì? Hướng dẫn mua sắm hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

Trong thế giới số hóa hiện nay, Lazada đã trở thành một cái tên vô cùng quen thuộc và gần gũi với người tiêu dùng trong làng thương mại điện tử là gì Việt Nam. Hầu như ai trong chúng ta cũng đã từng một lần nghe qua hoặc thậm chí là lướt xem sản phẩm trên nền tảng này. Tuy nhiên, đối với những người dùng mới, việc bắt đầu hành trình mua sắm có thể đi kèm với chút bỡ ngỡ và thắc mắc, không rõ Lazada là gì, hoạt động ra sao và làm thế nào để tận dụng tối đa các tiện ích. Bài viết này của AZWEB sẽ là kim chỉ nam toàn diện, cung cấp đầy đủ thông tin từ A-Z về Lazada. Chúng tôi sẽ cùng bạn khám phá từ lịch sử hình thành, cách thức hoạt động, các tính năng nổi bật, cho đến hướng dẫn chi tiết cách đăng ký, mua hàng và thanh toán an toàn, giúp bạn tự tin trở thành một người mua sắm thông thái.

Lazada là gì và vị trí của nó trong thương mại điện tử Việt Nam

Để hiểu rõ hơn về sức ảnh hưởng của Lazada, chúng ta cần nhìn lại hành trình phát triển và vị thế mà nền tảng này đã xây dựng được trên thị trường đầy cạnh tranh. Đây không chỉ là một trang web mua sắm, mà còn là một hệ sinh thái sàn thương mại điện tử là gì phức tạp và năng động.

Tổng quan về Lazada

Lazada được thành lập vào năm 2012 bởi Rocket Internet, một công ty Internet của Đức. Ban đầu, mô hình của Lazada tương tự như Amazon, tập trung vào việc bán lẻ hàng hóa trực tiếp đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhận thấy tiềm năng to lớn của thị trường Đông Nam Á, Lazada nhanh chóng chuyển đổi sang mô hình marketplace là gì, cho phép các nhà bán hàng bên thứ ba tham gia và kinh doanh trên nền tảng của mình. Sự thay đổi chiến lược này đã mở ra một kỷ nguyên phát triển vượt bậc.

Tại Việt Nam, Lazada chính thức ra mắt vào tháng 3 năm 2012 và nhanh chóng trở thành một trong những người tiên phong định hình thói quen mua sắm trực tuyến của người Việt. Bước ngoặt lớn nhất đến vào năm 2016, khi tập đoàn công nghệ khổng lồ Alibaba của Trung Quốc quyết định đầu tư và sau đó thâu tóm Lazada. Dưới sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ Alibaba về cả vốn và công nghệ, Lazada đã có những bước nhảy vọt ngoạn mục, củng cố vị thế và mở rộng tầm ảnh hưởng sâu rộng trên toàn thị trường.

Vị trí và vai trò trong ngành thương mại điện tử

Trong cuộc đua khốc liệt của ngành thương mại điện tử Việt Nam, Lazada luôn giữ vững vị trí là một trong những tay chơi lớn nhất, cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ sừng sỏ như Shopee và Tiki. Dù thị phần có sự biến động qua từng giai đoạn, Lazada vẫn chiếm một miếng bánh đáng kể nhờ vào chiến lược marketing tập trung vào chất lượng và trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này không chỉ là nơi mua bán, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp cho họ một kênh phân phối khách hàng hiệu quả trên toàn quốc.

Một trong những đặc điểm nổi bật tạo nên sự tin cậy của Lazada chính là gian hàng LazMall. Đây là nơi quy tụ các thương hiệu chính hãng và nhà phân phối uy tín, cam kết 100% hàng thật, giúp người tiêu dùng an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm giá trị cao. Cùng với đó, hệ thống logistics được đầu tư bài bản, các chiến dịch siêu sale hoành tráng vào các ngày đôi như 11.11, 12.12 đã giúp Lazada ghi dấu ấn mạnh mẽ và xây dựng được một cộng đồng người dùng trung thành tại Việt Nam.

Cách hoạt động của Lazada như một nền tảng mua sắm trực tuyến

Hiểu được cách Lazada vận hành sẽ giúp bạn không chỉ mua sắm hiệu quả hơn mà còn biết cách tận dụng tối đa các công cụ mà nền tảng này cung cấp. Về cơ bản, Lazada là một cây cầu kết nối ba bên: người bán, người mua và chính nền tảng.

Cơ chế hoạt động của Lazada

Lazada hoạt động theo mô hình thị trường (Marketplace), nơi nó đóng vai trò trung gian. Hãy hình dung Lazada như một trung tâm thương mại khổng lồ, nơi có vô số gian hàng từ các thương hiệu và nhà bán lẻ khác nhau.

• Người bán (Seller): Là các cá nhân, doanh nghiệp, hoặc thương hiệu muốn bán sản phẩm của mình. Họ đăng ký mở gian hàng, đăng tải thông tin sản phẩm, định giá, và quản lý kho hàng của mình trên hệ thống của Lazada.
• Người mua (Buyer): Là chúng ta, những người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm. Chúng ta truy cập vào website hoặc ứng dụng Lazada để tìm kiếm, so sánh và đặt mua sản phẩm.
• Nền tảng (Platform): Lazada cung cấp công nghệ, hạ tầng và quy trình để hai bên trên có thể tương tác với nhau. Nền tảng này chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch, cung cấp công cụ marketing, hệ thống thanh toán, và hợp tác với các đơn vị vận chuyển để giao hàng.

Quy trình một đơn hàng diễn ra như sau: Người mua tìm sản phẩm và đặt hàng. Lazada xác nhận đơn hàng và thông báo cho người bán. Người bán chuẩn bị, đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến tay người mua. Cuối cùng, Lazada xử lý thanh toán và chuyển tiền cho người bán sau khi đã trừ đi các khoản phí liên quan.

Các tính năng nổi bật của Lazada

Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Lazada liên tục phát triển và tích hợp nhiều tính năng hữu ích. Việc thành thạo những công cụ này sẽ giúp bạn mua sắm thông minh hơn.

• Tìm kiếm và lọc sản phẩm: Thanh tìm kiếm của Lazada rất mạnh mẽ, cho phép bạn tìm sản phẩm theo tên, thương hiệu hoặc từ khóa. Quan trọng hơn là bộ lọc thông minh, giúp bạn thu hẹp kết quả theo danh mục, mức giá, địa điểm, đánh giá sao, và thậm chí là tùy chọn giao hàng hỏa tốc.
• Đánh giá sản phẩm (Reviews): Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất. Trước khi quyết định mua, hãy dành thời gian đọc các nhận xét và xem hình ảnh thực tế từ những người mua trước. Điều này giúp bạn có cái nhìn khách quan về chất lượng sản phẩm và mức độ uy tín của nhà bán hàng.
• Các chương trình khuyến mãi: Lazada là “thiên đường” của các ưu đãi. Các sự kiện lớn như Flash Sale (giảm giá chớp nhoáng trong khung giờ nhất định), voucher giảm giá từ sàn và từ nhà bán hàng, mã miễn phí vận chuyển… luôn diễn ra sôi động. Bạn nên thường xuyên truy cập mục “Mã giảm giá” để sưu tầm các voucher tốt nhất cho mình.

Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và mua hàng trên Lazada

Để bắt đầu hành trình mua sắm, việc đầu tiên bạn cần làm là tạo một tài khoản. Quy trình này rất đơn giản và nhanh chóng, dù bạn sử dụng điện thoại hay máy tính.

Cách đăng ký tài khoản Lazada

Việc sở hữu một tài khoản Lazada không chỉ giúp bạn mua hàng mà còn cho phép bạn lưu lại lịch sử giao dịch, theo dõi đơn hàng và nhận các thông báo khuyến mãi độc quyền.

Trên điện thoại (Ứng dụng Lazada):

1. Tải ứng dụng: Truy cập App Store (cho iOS) hoặc Google Play Store (cho Android), tìm kiếm “Lazada” và tải ứng dụng về máy.
2. Mở ứng dụng và bắt đầu: Mở ứng dụng, vào mục “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình và chọn “Đăng nhập/Đăng ký”.
3. Nhập thông tin: Bạn có thể chọn đăng ký bằng số điện thoại hoặc email. Hãy nhập thông tin và nhấn “Tiếp tục”. Lazada cũng cho phép liên kết nhanh với tài khoản Facebook hoặc Google để tiết kiệm thời gian.
4. Xác thực: Một mã OTP (mật khẩu dùng một lần) sẽ được gửi đến số điện thoại hoặc email bạn đã đăng ký. Nhập mã này vào để hoàn tất quá trình xác thực.

Trên máy tính (Website Lazada.vn):

1. Truy cập trang web: Mở trình duyệt và truy cập vào địa chỉ Lazada.vn.
2. Tìm mục đăng ký: Ở góc trên bên phải trang chủ, bạn sẽ thấy tùy chọn “Đăng ký”.
3. Điền biểu mẫu: Một biểu mẫu sẽ hiện ra, yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email, mật khẩu mong muốn và một số thông tin cá nhân cơ bản khác.
4. Xác nhận: Tương tự như trên điện thoại, bạn cần xác thực tài khoản qua mã OTP được gửi về. Sau khi hoàn tất, bạn đã chính thức có một tài khoản Lazada.

Quy trình mua hàng đơn giản trên Lazada

Khi đã có tài khoản, việc mua sắm trở nên vô cùng dễ dàng. Quy trình được thiết kế trực quan để bất kỳ ai cũng có thể làm theo.

1. Tìm kiếm sản phẩm: Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang hoặc duyệt qua các danh mục sản phẩm. Đừng quên sử dụng bộ lọc để tìm chính xác món đồ bạn cần.
2. Xem chi tiết và chọn sản phẩm: Nhấp vào sản phẩm bạn quan tâm để xem thông tin chi tiết, mô tả, hình ảnh và quan trọng nhất là các đánh giá từ người mua trước. Nếu hài lòng, hãy chọn các thuộc tính như màu sắc, kích thước (nếu có) và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
3. Kiểm tra giỏ hàng: Sau khi đã thêm tất cả sản phẩm mong muốn, hãy vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên bên phải. Tại đây, bạn có thể xem lại toàn bộ đơn hàng, điều chỉnh số lượng, áp dụng các voucher giảm giá đã sưu tầm.
4. Hoàn tất thanh toán và theo dõi: Nhấn “Thanh toán”, bạn sẽ được chuyển đến trang điền địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán. Sau khi xác nhận, đơn hàng của bạn đã được đặt thành công. Bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đang vận chuyển, đã giao hàng) trong mục “Tài khoản” của mình.

Phương thức thanh toán và chính sách vận chuyển trên Lazada

Một trong những yếu tố giúp Lazada chiếm được lòng tin của người dùng là sự linh hoạt trong thanh toán và chính sách vận chuyển rõ ràng. Hiểu rõ các lựa chọn này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi giao dịch.

Các hình thức thanh toán phổ biến

Lazada cung cấp nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên khắp cả nước. Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Đây là hình thức phổ biến và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Bạn chỉ phải trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi đã nhận được sản phẩm trên tay. Phương thức này tạo cảm giác an toàn, đặc biệt với những người mới mua hàng online hoặc mua các sản phẩm có giá trị không quá cao.
• Thanh toán qua ví điện tử: Lazada đã tích hợp với các ví điện tử hàng đầu như Momo, ZaloPay, Viettel Money. Thanh toán qua ví thường rất nhanh chóng, tiện lợi và thường đi kèm các chương trình hoàn tiền hoặc voucher giảm giá độc quyền từ đối tác ví điện tử.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng (Visa/Mastercard) hoặc thẻ ghi nợ/ATM nội địa đã đăng ký Internet Banking. Hình thức này rất tiện lợi, an toàn với các lớp bảo mật từ ngân hàng và Lazada. Đặc biệt, với thẻ tín dụng, bạn còn có thể tham gia các chương trình trả góp 0% cho các sản phẩm giá trị cao.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Hệ thống vận chuyển của Lazada được xây dựng để phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, đảm bảo hàng hóa đến tay bạn một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

• Phạm vi và đơn vị vận chuyển: Lazada hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển uy tín như Lazada Express (LEX), Giao Hàng Nhanh (GHN), Ninja Van… Hệ thống sẽ tự động lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu dựa trên địa chỉ của bạn và người bán.
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị rõ ràng ngay tại trang thanh toán. Thông thường, các đơn hàng trong cùng thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM) sẽ mất từ 1-3 ngày. Các đơn hàng liên tỉnh có thể mất từ 3-7 ngày. Lazada cũng cung cấp các tùy chọn giao hàng hỏa tốc hoặc giao hàng trong ngày cho một số khu vực và sản phẩm nhất định.
• Chính sách đổi trả và bảo hành: Lazada có chính sách cho phép người mua trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày (tùy sản phẩm) nếu sản phẩm bị lỗi, sai mô tả hoặc không đúng như đơn đặt hàng. Đối với các sản phẩm chính hãng tại LazMall, chính sách đổi trả còn tốt hơn. Các sản phẩm điện tử thường đi kèm chính sách bảo hành chính hãng, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ nhà bán hàng hoặc thương hiệu.

Lợi ích và kinh nghiệm mua sắm an toàn trên Lazada

Mua sắm trên Lazada không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn mở ra vô vàn cơ hội tiếp cận sản phẩm đa dạng với giá tốt. Tuy nhiên, để trải nghiệm này luôn trọn vẹn, bạn cần trang bị cho mình những kinh nghiệm mua sắm an toàn.

Những lợi ích khi mua hàng trên Lazada

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Thay vì phải di chuyển đến các cửa hàng, bạn có thể ngồi tại nhà và lướt xem hàng ngàn sản phẩm chỉ với vài cú nhấp chuột. Việc mua sắm có thể diễn ra mọi lúc, mọi nơi.
• Đa dạng sản phẩm: Lazada là một thế giới hàng hóa thu nhỏ. Bạn có thể tìm thấy gần như mọi thứ mình cần, từ đồ điện tử, thời trang, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng, sách, cho đến cả thực phẩm tươi sống và dịch vụ.
• Ưu đãi hấp dẫn và giá cả cạnh tranh: Nhờ sự cạnh tranh giữa các nhà bán hàng và các chương trình trợ giá từ chính Lazada, bạn thường xuyên có cơ hội mua được sản phẩm với giá tốt hơn so với mua sắm truyền thống. Các Lễ hội mua sắm lớn là thời điểm vàng để săn những món đồ yêu thích với giá hời.

Kinh nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả

• Chọn nhà bán hàng uy tín: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Hãy ưu tiên các gian hàng có logo “LazMall” vì đây là cam kết 100% hàng chính hãng. Đối với các shop thường, hãy kiểm tra kỹ các chỉ số như: tỷ lệ đánh giá tích cực (nên từ 90% trở lên), số lượng người theo dõi, và thời gian tham gia bán hàng.
• Đọc kỹ đánh giá từ người dùng khác: Đừng chỉ nhìn vào điểm sao trung bình. Hãy kéo xuống đọc các bình luận chi tiết, đặc biệt là những đánh giá 1-2 sao để xem các vấn đề người mua trước đã gặp phải. Tìm kiếm những bình luận có hình ảnh thực tế để có cái nhìn chân thực nhất về sản phẩm.
• Lưu ý về bảo mật thông tin: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu tài khoản, mã OTP hay thông tin thẻ tín dụng của bạn cho bất kỳ ai, kể cả những người tự xưng là nhân viên Lazada. Mọi giao dịch và trao đổi chỉ nên thực hiện trong khuôn khổ ứng dụng hoặc website chính thức của Lazada. Khi thanh toán online, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng một kết nối mạng an toàn (tránh Wi-Fi công cộng).

Các vấn đề thường gặp khi sử dụng Lazada

Dù là một nền tảng lớn và chuyên nghiệp, Lazada đôi khi vẫn không tránh khỏi những sự cố phát sinh. Hiểu rõ các vấn đề thường gặp và cách khắc phục sẽ giúp bạn bình tĩnh xử lý tình huống một cách hiệu quả.

Lỗi đăng nhập tài khoản và cách khắc phục

• Quên mật khẩu: Đây là vấn đề phổ biến nhất. Nếu bạn quên mật khẩu, đừng lo lắng. Tại trang đăng nhập, hãy nhấp vào tùy chọn “Quên mật khẩu?”. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Sau đó, một liên kết hoặc mã xác thực sẽ được gửi đến để bạn tạo lại mật khẩu mới.
• Lỗi xác thực hai bước (2FA): Nếu bạn đã bật tính năng bảo mật hai lớp nhưng không nhận được mã OTP, hãy kiểm tra lại hộp thư rác (spam) trong email hoặc tín hiệu sóng điện thoại. Đôi khi hệ thống có thể bị nghẽn mạng. Nếu vẫn không được, bạn có thể thử lại sau vài phút hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Lazada để được giúp đỡ.

Vấn đề khi đặt hàng hoặc nhận hàng

• Đơn hàng bị giao chậm (delay): Thời gian giao hàng dự kiến chỉ là ước tính. Đơn hàng có thể bị trễ do nhiều lý do như quá tải trong các đợt sale lớn, thời tiết xấu, hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển. Bạn có thể vào mục “Theo dõi đơn hàng” để xem chi tiết hành trình và vị trí hiện tại của gói hàng. Nếu đơn hàng bị trễ quá lâu, bạn có quyền liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu kiểm tra.
• Nhận sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi: Khi nhận hàng, nếu có thể, hãy đồng kiểm với nhân viên giao hàng. Nếu không, hãy quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng nếu bạn cần khiếu nại. Nếu sản phẩm bị sai, lỗi hoặc hư hỏng, hãy ngay lập tức truy cập vào mục quản lý đơn hàng, chọn sản phẩm tương ứng và nhấn nút “Trả hàng/Hoàn tiền”. Hãy làm theo hướng dẫn của hệ thống và cung cấp đầy đủ hình ảnh, video làm bằng chứng.

Những lưu ý và thực hành tốt khi sử dụng Lazada

Để mỗi lần mua sắm trên Lazada đều là một trải nghiệm tích cực, việc tuân thủ một vài nguyên tắc và thực hành tốt là điều cần thiết. Đây là những thói quen nhỏ nhưng có thể giúp bạn tránh được nhiều rủi ro không đáng có.

Đầu tiên, hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Đừng chỉ nhìn vào hình ảnh quảng cáo bắt mắt. Hãy dành thời gian đọc kỹ phần mô tả chi tiết, thông số kỹ thuật, chất liệu, kích thước, và chính sách bảo hành. Việc này giúp đảm bảo rằng bạn đang mua đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình và tránh được sự thất vọng khi nhận hàng.

Thứ hai, hãy ưu tiên mua hàng từ các shop được xác thực và có đánh giá cao. Như đã đề cập, các gian hàng LazMall là lựa chọn an toàn nhất cho hàng chính hãng. Đối với các shop thông thường, hãy xem họ như một cửa hàng thực tế: bạn sẽ chọn vào một cửa hàng đông khách, uy tín, hay một cửa hàng vắng vẻ, ít thông tin? Hãy ưu tiên những nhà bán hàng có tỷ lệ phản hồi chat cao, nhiều đánh giá 5 sao kèm hình ảnh thực tế và đã hoạt động lâu năm trên sàn.

Thứ ba, hãy cẩn trọng với các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm có giá rẻ một cách bất thường. Mặc dù Lazada có rất nhiều ưu đãi tốt, nhưng nếu một sản phẩm có giá thấp hơn quá nhiều so với mặt bằng chung, đó có thể là dấu hiệu của hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc một chiêu trò lừa đảo. Hãy luôn giữ một cái đầu lạnh và đặt câu hỏi “Tại sao nó lại rẻ như vậy?” trước khi vội vàng thanh toán.

Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng một kết nối internet ổn định và an toàn khi thực hiện giao dịch thanh toán. Việc mất kết nối giữa chừng có thể gây ra lỗi giao dịch, dẫn đến việc tiền bị trừ nhưng đơn hàng không được xác nhận. Tránh sử dụng các mạng Wi-Fi công cộng không có mật khẩu để nhập thông tin thanh toán, vì chúng tiềm ẩn nguy cơ bị đánh cắp dữ liệu cá nhân.

Kết luận

Qua những phân tích chi tiết, chúng ta có thể khẳng định rằng Lazada không chỉ đơn thuần là một trang web mua sắm, mà là một nền tảng thương mại điện tử là gì hàng đầu, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lại thói quen tiêu dùng của người Việt. Với kho hàng hóa đa dạng, vô số chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hệ thống thanh toán linh hoạt và chính sách bảo vệ người mua rõ ràng, Lazada đã và đang mang đến những tiện ích vượt trội, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm hơn bao giờ hết.

Nếu bạn là người mới, đừng ngần ngại. Hãy bắt đầu trải nghiệm bán hàng online trên Lazada ngay hôm nay để tự mình khám phá những ưu đãi hấp dẫn và tận hưởng sự tiện lợi mà công nghệ mang lại. Đối với những người dùng đã có kinh nghiệm, hãy tiếp tục theo dõi các cập nhật và tính năng mới từ Lazada. Nền tảng này luôn không ngừng phát triển, và việc nắm bắt kịp thời sẽ giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội mua sắm thông minh và ưu việt nào trong tương lai.

---

---