Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
56 
Copy Link
Bookmark
Trong kỷ nguyên số, việc kết nối với khách hàng ngay tức thì đã trở thành yếu tố sống còn của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay mong muốn được giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và tiện lợi ngay trên website mà không cần phải chờ đợi email hay gọi điện thoại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lại gặp khó khăn trong việc triển khai các hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến do rào cản về chi phí và kỹ thuật. Họ thường bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng chỉ vì không thể trả lời kịp thời. Thấu hiểu điều đó, Tawk.to ra đời như một giải pháp hoàn hảo, cung cấp một nền tảng chat trực tuyến mạnh mẽ, chuyên nghiệp và đặc biệt là hoàn toàn miễn phí. Bài viết này của AZWEB sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết Tawk.to là gì, những lợi ích vượt trội và cách cài đặt công cụ này vào website một cách dễ dàng nhất.
Giới thiệu về Tawk.to
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh hiện nay, chat trực tuyến không còn là một tính năng cộng thêm mà đã trở thành một kênh giao tiếp thiết yếu. Nó giúp doanh nghiệp xây dựng cầu nối trực tiếp với khách hàng, lắng nghe nhu cầu và giải quyết vấn đề của họ trong thời gian thực. Việc phản hồi chậm trễ có thể khiến bạn mất đi một đơn hàng hoặc tệ hơn là một khách hàng trung thành.
Nhiều doanh nghiệp thường phải đối mặt với các vấn đề như chi phí phần mềm đắt đỏ, hệ thống phức tạp khó sử dụng, hoặc giới hạn số lượng nhân viên hỗ trợ. Những rào cản này khiến việc chăm sóc khách hàng online trở nên kém hiệu quả, tạo ra trải nghiệm không tốt cho người dùng và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Tawk.to xuất hiện để giải quyết triệt để những vấn đề này. Đây là một giải pháp chat trực tuyến miễn phí nhưng lại sở hữu những tính năng mạnh mẽ không thua kém các dịch vụ trả phí. Nó cho phép bạn tương tác với khách truy cập website một cách chủ động, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào từng khía cạnh của Tawk.to. Từ định nghĩa, các chức năng chính, lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp, cho đến hướng dẫn cài đặt chi tiết từng bước. Hơn nữa, AZWEB cũng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm thực tiễn để bạn khai thác tối đa sức mạnh của công cụ này.
Tawk.to là gì và chức năng chính
Vậy chính xác thì Tawk.to là gì? Làm thế nào một công cụ miễn phí lại có thể mang đến nhiều giá trị như vậy? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về định nghĩa và các tính năng cốt lõi của nền tảng này.
Định nghĩa Tawk.to
Tawk.to là một phần mềm chat trực tuyến (live chat) được cung cấp hoàn toàn miễn phí, cho phép các doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng ngay trên website của mình. Về cơ bản, nó tạo ra một cửa sổ chat nhỏ, giúp khách truy cập có thể gửi tin nhắn và nhận được phản hồi ngay lập tức từ đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Điều làm nên sự khác biệt của Tawk.to là khả năng hoạt động trên đa nền tảng. Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện thông qua trình duyệt web, ứng dụng trên máy tính (Windows, macOS) hoặc ứng dụng di động (iOS, Android). Nhờ vậy, bạn và đội ngũ của mình có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kết nối nào. Hệ thống cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm cả Tiếng Việt, giúp việc cài đặt và sử dụng trở nên vô cùng thân thiện.
Các chức năng nổi bật của Tawk.to
Dù miễn phí, Tawk.to lại được trang bị một loạt chức năng mạnh mẽ và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Chat trực tiếp với khách truy cập website: Đây là chức năng cốt lõi, cho phép bạn trò chuyện real-time với người dùng. Bạn có thể trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, và hướng dẫn họ hoàn tất quy trình mua hàng một cách nhanh chóng.
Theo dõi và quản lý khách hàng: Tawk.to cung cấp một bảng điều khiển (dashboard) trực quan, nơi bạn có thể thấy có bao nhiêu người đang online trên trang của bạn, họ đến từ đâu, và đang xem trang nào. Thông tin này giúp bạn chủ động bắt chuyện và đưa ra những tư vấn phù hợp với nhu cầu của họ.
Gửi tin nhắn tự động và tạo widget chat tùy chỉnh: Bạn có thể thiết lập các tin nhắn chào mừng tự động (triggers) dựa trên hành vi của người dùng, ví dụ như sau khi họ ở lại trang sản phẩm 30 giây. Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh giao diện widget chat như màu sắc, logo, và câu chữ để phù hợp với nhận diện thương hiệu của website.
Báo cáo và phân tích hành vi người dùng: Tawk.to thu thập và tổng hợp dữ liệu về các cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng. Những báo cáo này là nguồn thông tin quý giá giúp bạn đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lợi ích khi sử dụng Tawk.to cho doanh nghiệp
Việc tích hợp Tawk.to vào website không chỉ đơn thuần là thêm một kênh liên lạc. Nó mang lại những lợi ích chiến lược, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Tăng cường tương tác khách hàng
Trong một thế giới mà sự kiên nhẫn của khách hàng ngày càng giảm, việc phản hồi ngay lập tức là một lợi thế cạnh tranh cực lớn. Tawk.to cho phép bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng chỉ trong vài giây, thay vì vài giờ hay vài ngày như qua email. Trải nghiệm được hỗ trợ tức thì này làm tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Thay vì chờ đợi khách hàng liên hệ, bạn có thể chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện. Khi thấy một khách hàng tiềm năng đang phân vân ở trang thanh toán, bạn có thể gửi một tin nhắn hỏi thăm: “Bạn có cần hỗ trợ gì với đơn hàng không?”. Hành động nhỏ này có thể là yếu tố quyết định giúp khách hàng hoàn tất giao dịch.
Tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả kinh doanh
Đây là lợi ích hấp dẫn nhất của Tawk.to. Nền tảng này hoàn toàn miễn phí và không giới hạn số lượng nhân viên hỗ trợ hay số lượng website cài đặt. Điều này giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là startup và doanh nghiệp nhỏ, tiết kiệm một khoản ngân sách đáng kể so với việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online và các phần mềm chat trả phí.
Với Tawk.to, một nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, điều không thể làm được qua điện thoại. Việc này giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm sự phụ thuộc vào kênh hỗ trợ truyền thống và tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ. Khi khách hàng được hỗ trợ tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua hàng chắc chắn sẽ tăng lên. Đồng thời, việc giải quyết vấn đề nhanh chóng cũng giúp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn.
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Tawk.to trên website
Một trong những ưu điểm lớn của Tawk.to là quy trình cài đặt vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Ngay cả khi không có nhiều kiến thức về kỹ thuật, bạn vẫn có thể dễ dàng tích hợp công cụ này vào website của mình. Dưới đây là các bước chi tiết.
Các bước đăng ký và tạo tài khoản Tawk.to
Quá trình đăng ký tài khoản Tawk.to chỉ mất vài phút. Hãy làm theo các bước sau:
1. Truy cập trang chủ của Tawk.to và nhấp vào nút “Sign Up Free”.
2. Điền thông tin cá nhân của bạn, bao gồm Tên, Email và Mật khẩu. Sau đó nhấp vào “Sign up for free”.
3. Hệ thống sẽ gửi một email xác thực. Bạn cần mở email và nhấp vào liên kết để kích hoạt tài khoản.
4. Sau khi xác thực, bạn sẽ được chuyển đến trang thiết lập ban đầu. Tại đây, bạn cần chọn ngôn ngữ và điền thông tin về website của mình, bao gồm Tên trang và URL.
5. Ở bước tiếp theo, bạn có thể mời các thành viên khác trong đội ngũ của mình tham gia bằng cách nhập email của họ. Nếu không, bạn có thể bỏ qua bước này.
6. Cuối cùng, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã JavaScript. Đây chính là “chìa khóa” để kết nối Tawk.to với website của bạn.
Cách tích hợp widget chat vào website
Sau khi đã có đoạn mã nhúng, việc tích hợp vào website rất dễ dàng. Có hai cách phổ biến:
Thêm mã nhúng script vào mã nguồn website: Đây là cách cơ bản nhất. Bạn chỉ cần sao chép đoạn mã JavaScript đã được cung cấp và dán nó vào trước thẻ đóng `
