Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
319 
Copy Link
Bookmark
Introduction
Bạn đã bao giờ thắc mắc tại sao những quảng cáo về đôi giày bạn vừa xem lại “bám đuôi” bạn khắp các trang web và mạng xã hội chưa? Đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên, mà là một kỹ thuật marketing quyền năng có tên là remarketing là gì. Dù mang lại hiệu quả vượt trội, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn chưa thực sự hiểu rõ retargeting là gì và làm thế nào để khai thác hết tiềm năng của nó nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này của AZWEB sẽ là kim chỉ nam của bạn. Chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ từ định nghĩa, cách thức hoạt động, các hình thức phổ biến, lợi ích, cho đến quy trình xây dựng và đo lường một chiến dịch retargeting thành công.
Retargeting là gì trong marketing kỹ thuật số?
Trong thế giới digital marketing là gì không ngừng biến đổi, retargeting nổi lên như một chiến lược thông minh để kết nối lại với những khách hàng tiềm năng đã rời đi. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này.
Định nghĩa retargeting
Retargeting, hay còn gọi là nhắm mục tiêu lại, là một hình thức quảng cáo trực tuyến cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng di động hoặc các kênh kỹ thuật số khác của bạn. Mục tiêu chính là nhắc nhở, thuyết phục họ quay trở lại để hoàn thành một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, điền form đăng ký, hoặc tải tài liệu.
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa retargeting và remarketing. Về cơ bản, cả hai đều nhắm đến việc tiếp cận lại khách hàng cũ. Tuy nhiên, retargeting thường tập trung vào việc hiển thị quảng cáo trả phí (paid ads) trên các nền tảng khác nhau, trong khi remarketing là gì có phạm vi rộng hơn, bao gồm cả việc sử dụng email để nuôi dưỡng và tương tác lại với khách hàng trong danh sách có sẵn.
Cách hoạt động của retargeting
Vậy làm thế nào mà quảng cáo có thể “theo chân” người dùng một cách chính xác như vậy? Cơ chế đằng sau retargeting khá đơn giản nhưng vô cùng tinh vi. Nó hoạt động chủ yếu dựa trên công nghệ cookie của trình duyệt hoặc pixel theo dõi.
Quy trình diễn ra như sau: Khi một người dùng truy cập vào trang web của bạn, một đoạn mã JavaScript (thường được gọi là pixel) sẽ tự động đặt một cookie ẩn danh vào trình duyệt của họ. Cookie này không lưu trữ thông tin cá nhân nhạy cảm mà chỉ ghi nhận rằng người dùng này đã ghé thăm trang của bạn. Khi người dùng rời đi và lướt các trang web khác hoặc mạng xã hội nằm trong mạng lưới quảng cáo (như Google Display Network hoặc Facebook), cookie này sẽ báo hiệu cho nền tảng quảng cáo biết để hiển thị quảng cáo của bạn cho chính người dùng đó. Quá trình này giúp thông điệp của bạn tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm, tăng cơ hội họ quay lại và thực hiện chuyển đổi. Đây chính là cách Google Ads là gì và chạy quảng cáo Facebook được tối ưu dùng cho retargeting.
Các hình thức phổ biến của retargeting
Retargeting không phải là một chiến lược đơn lẻ mà bao gồm nhiều hình thức khác nhau, hoạt động trên các nền tảng đa dạng. Việc lựa chọn hình thức phù hợp phụ thuộc vào nơi khách hàng tiềm năng của bạn dành nhiều thời gian nhất.
)
Retargeting qua quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi người dùng dành phần lớn thời gian trực tuyến, biến nó thành một kênh lý tưởng cho các chiến dịch retargeting. Các nền tảng hàng đầu như Facebook, Instagram, và LinkedIn đều cung cấp các công cụ retargeting mạnh mẽ.
Bằng cách cài đặt pixel của các mạng xã hội này lên website, bạn có thể thu thập dữ liệu về những người đã truy cập. Sau đó, bạn có thể tạo các chiến dịch quảng cáo hiển thị ngay trên bảng tin (news feed) hoặc story của họ. Ví dụ, một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên website của bạn nhưng chưa thanh toán. Bạn có thể thiết lập một quảng cáo trên Facebook để hiển thị chính sản phẩm đó kèm theo một mã giảm giá nhỏ để khuyến khích họ hoàn tất đơn hàng. Việc này liên quan mật thiết tới Facebook Ads là gì và cách vận hành hiệu quả.
Retargeting qua Google Ads và mạng quảng cáo Display
Google Ads là gì là một hệ sinh thái quảng cáo khổng lồ, cung cấp nhiều tùy chọn retargeting hiệu quả. Phổ biến nhất là retargeting qua Mạng hiển thị của Google (Google Display Network – GDN), bao gồm hàng triệu website, video và ứng dụng đối tác.
Khi người dùng rời khỏi trang web của bạn, quảng cáo banner của bạn sẽ xuất hiện trên các trang báo, blog, hoặc diễn đàn mà họ truy cập sau đó. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng Remarketing Lists for Search Ads (RLSA), cho phép bạn tùy chỉnh quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google cho những người đã từng vào web của bạn. Ví dụ, bạn có thể đặt giá thầu cao hơn cho từ khóa khi những người dùng này tìm kiếm lại, đảm bảo vị trí hiển thị hàng đầu. Retargeting trên YouTube cũng là một cách tuyệt vời để tiếp cận lại khán giả bằng các quảng cáo video hấp dẫn.
Lợi ích khi áp dụng retargeting cho doanh nghiệp
Việc tích hợp retargeting vào chiến lược marketing tổng thể không chỉ là một lựa chọn thông minh mà còn mang lại những lợi ích cụ thể, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu
Đây là lợi ích lớn nhất và rõ ràng nhất của retargeting. Những người dùng nhìn thấy quảng cáo retargeting của bạn không phải là người lạ. Họ đã biết đến thương hiệu, đã thể hiện sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Theo thống kê, chỉ có khoảng 2% khách truy cập website thực hiện chuyển đổi trong lần đầu tiên. Retargeting giúp bạn tiếp cận lại 98% còn lại.
Bằng cách liên tục nhắc nhở và cung cấp thêm giá trị (như ưu đãi, thông tin hữu ích), bạn đang nuôi dưỡng mối quan hệ và nhẹ nhàng thúc đẩy họ quay lại hoàn thành hành động mong muốn. Điều này giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt một cách tự nhiên, từ đó trực tiếp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Mặt khác, để có thể đo lường lợi ích này chính xác, bạn cần hiểu chính xác KPI là gì trong các chiến dịch quảng cáo, bao gồm retargeting.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả chiến dịch
So với các hình thức quảng cáo nhắm đến đối tượng lạnh (cold audience) – những người chưa từng biết đến bạn, retargeting thường có chi phí hiệu quả hơn rất nhiều. Thay vì “rải thảm” ngân sách trên một tệp đối tượng rộng lớn, bạn chỉ tập trung vào một nhóm nhỏ nhưng chất lượng, những người đã có khả năng chuyển đổi cao hơn.
Chi phí mỗi lượt nhấp chuột (CPC) và chi phí để có được một khách hàng (CPA) trong các chiến dịch retargeting thường thấp hơn đáng kể. Điều này đồng nghĩa với việc bạn đạt được lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn cho mỗi đồng chi tiêu vào quảng cáo. Tóm lại, retargeting giúp bạn tối ưu hóa ngân sách marketing, đảm bảo rằng thông điệp của bạn được gửi đến những người thực sự muốn nghe. Đây cũng là cách tiếp cận hiệu quả khi áp dụng performance marketing là gì.
Các bước xây dựng chiến dịch retargeting hiệu quả
Để retargeting thực sự phát huy sức mạnh, bạn cần một kế hoạch bài bản và có chiến lược. Dưới đây là các bước cốt lõi để xây dựng một chiến dịch thành công từ đầu.
Xác định mục tiêu và phân khúc khách hàng
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch. Bạn muốn khách hàng làm gì? Hoàn tất mua hàng, đăng ký nhận tin, hay tải ứng dụng? Mục tiêu rõ ràng sẽ quyết định thông điệp và cách bạn đo lường hiệu quả sau này.
Tiếp theo, đừng đối xử với tất cả khách truy cập như nhau. Hãy phân khúc (segment) họ thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi cụ thể. Ví dụ:
- Nhóm 1: Những người chỉ truy cập trang chủ rồi rời đi.
- Nhóm 2: Những người đã xem một trang sản phẩm/dịch vụ cụ thể.
- Nhóm 3: Những người đã thêm hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán (cart abandoners).
- Nhóm 4: Những khách hàng đã mua hàng trong quá khứ.
Việc phân khúc này giúp bạn cá nhân hóa thông điệp quảng cáo ở bước tiếp theo, làm cho nó trở nên liên quan và hấp dẫn hơn rất nhiều. Để biết thêm kỹ thuật thu hút khách hàng tiềm năng, hãy tham khảo ngay lead generation là gì.
Thiết kế nội dung và hình ảnh quảng cáo phù hợp
Sau khi đã có các phân khúc khách hàng, đã đến lúc tạo ra những mẫu quảng cáo “đo ni đóng giày” cho từng nhóm. Một thông điệp chung chung sẽ không bao giờ hiệu quả bằng một thông điệp được cá nhân hóa.
Với nhóm đã xem sản phẩm A, hãy hiển thị quảng cáo về chính sản phẩm A hoặc các sản phẩm tương tự. Với nhóm đã bỏ quên giỏ hàng, một quảng cáo nhắc nhở kèm theo ưu đãi “Miễn phí vận chuyển” hoặc “Giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên” sẽ là một động lực mạnh mẽ. Đối với khách hàng cũ, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm bổ sung (cross-sell) hoặc các phiên bản nâng cấp (upsell). Hình ảnh và câu chữ (ad copy) cần phải bắt mắt, rõ ràng và có lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) mạnh mẽ, thôi thúc họ nhấp vào. Nội dung hấp dẫn và chiến lược content marketing là gì sẽ hỗ trợ đắc lực cho bước này.
Phân tích và đo lường hiệu quả retargeting
Một chiến dịch marketing không thể thành công nếu thiếu đi sự đo lường. Để biết chiến dịch retargeting của bạn có đang đi đúng hướng hay không và cần cải thiện ở đâu, bạn phải theo dõi các chỉ số phù hợp.
Các chỉ số quan trọng
Việc theo dõi các số liệu khô khan có thể khiến bạn nản lòng, nhưng chúng chính là la bàn dẫn đường cho chiến dịch. Dưới đây là một vài chỉ số quan trọng nhất trong retargeting:
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click-Through Rate): Tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy nó. CTR cao cho thấy quảng cáo của bạn đủ hấp dẫn và liên quan đến đối tượng.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, điền form) sau khi nhấp vào quảng cáo. Đây là chỉ số cốt lõi đo lường sự thành công của chiến dịch.
- Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC – Cost Per Click): Số tiền bạn trả cho mỗi lần ai đó nhấp vào quảng cáo. Theo dõi CPC giúp bạn kiểm soát ngân sách.
- Lợi tức đầu tư (ROI – Return on Investment): So sánh tổng doanh thu bạn kiếm được từ chiến dịch với tổng chi phí bạn đã bỏ ra. ROI là thước đo cuối cùng về lợi nhuận.
Công cụ và phương pháp theo dõi
Để thu thập và phân tích các chỉ số trên, bạn cần đến sự trợ giúp của các công cụ chuyên dụng. Hai công cụ cơ bản và không thể thiếu là Google Analytics và Facebook Pixel (hoặc pixel từ các nền tảng quảng cáo khác).
Google Analytics giúp bạn theo dõi hành vi của người dùng trên website một cách chi tiết, từ việc họ đến từ đâu cho đến việc họ hoàn thành mục tiêu chuyển đổi như thế nào. Facebook Pixel cũng có chức năng tương tự nhưng dành riêng cho hệ sinh thái của Facebook và Instagram. Hầu hết các nền tảng quảng cáo đều cung cấp dashboard (bảng điều khiển) riêng để bạn theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực, giúp bạn nhanh chóng đưa ra các quyết định điều chỉnh cần thiết.
Những lưu ý và mẹo tối ưu chi phí trong retargeting
Retargeting rất mạnh mẽ, nhưng nếu không cẩn thận, nó có thể trở nên lãng phí hoặc thậm chí gây phiền nhiễu cho khách hàng. Áp dụng những mẹo sau sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả và chi phí.
Kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo
Bạn có cảm thấy khó chịu khi một quảng cáo cứ lặp đi lặp lại mãi không? Khách hàng của bạn cũng vậy. Việc hiển thị quảng cáo với tần suất quá dày đặc (frequency) không chỉ gây lãng phí ngân sách mà còn tạo ra trải nghiệm tiêu cực, làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.
Hầu hết các nền tảng quảng cáo đều cho phép bạn thiết lập “frequency capping” – giới hạn tần suất. Hãy đặt một giới hạn hợp lý, ví dụ như không hiển thị quảng cáo quá 3-5 lần cho một người dùng mỗi ngày. Điều này đảm bảo thông điệp của bạn được nhìn thấy mà không trở nên “đáng sợ” hay phiền toái.
A/B testing và tối ưu liên tục
Đừng bao giờ cho rằng mẫu quảng cáo đầu tiên của bạn là tốt nhất. Tối ưu hóa là một quá trình liên tục, và A/B testing (thử nghiệm phân tách) là chìa khóa. Hãy tạo ra nhiều phiên bản khác nhau của quảng cáo để thử nghiệm.
Bạn có thể thử nghiệm mọi thứ: từ tiêu đề, nội dung văn bản, hình ảnh, màu sắc của nút kêu gọi hành động (CTA), cho đến các ưu đãi khác nhau. Chạy song song các phiên bản này với một phần nhỏ ngân sách, sau đó phân tích xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn (CTR cao hơn, Conversion Rate tốt hơn). Dựa trên dữ liệu đó, hãy giữ lại phiên bản chiến thắng và tiếp tục thử nghiệm các yếu tố khác. Quá trình này giúp bạn từng bước cải thiện hiệu quả chiến dịch và tối đa hóa ROI.
Common Issues/Troubleshooting
Ngay cả những nhà marketing kinh nghiệm nhất cũng có thể gặp phải trục trặc khi triển khai retargeting. Nhận biết sớm các vấn đề phổ biến và biết cách khắc phục sẽ giúp chiến dịch của bạn không bị chệch hướng.
Hiệu quả chiến dịch thấp mặc dù đã chạy retargeting
Bạn đã thiết lập mọi thứ nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn không như kỳ vọng? Đây là một vấn đề khá phổ biến. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều phía. Đầu tiên, hãy xem lại nội dung quảng cáo của bạn. Liệu nó có đủ hấp dẫn, thông điệp có rõ ràng và phù hợp với đối tượng bạn đang nhắm tới không? Một quảng cáo nhàm chán sẽ không thể thuyết phục được ai.
Tiếp theo, hãy kiểm tra trang đích (landing page là gì) mà quảng cáo dẫn đến. Trang đích có tối ưu cho chuyển đổi không? Tốc độ tải trang có nhanh không? Trải nghiệm trên di động có tốt không? Đôi khi vấn đề không nằm ở quảng cáo mà ở chính nơi bạn đưa khách hàng đến. Cuối cùng, hãy xem lại ưu đãi của bạn. Có thể đối thủ đang có một mức giá hoặc chương trình khuyến mãi tốt hơn. Phân tích đối thủ cạnh tranh toàn diện sẽ đem lại góc nhìn sâu sắc giúp bạn điều chỉnh chiến lược hiệu quả.
Vấn đề phân loại sai đối tượng retargeting
Một sai lầm nghiêm trọng khác là hiển thị quảng cáo không phù hợp cho sai đối tượng. Ví dụ điển hình nhất là tiếp tục quảng cáo một sản phẩm cho người vừa mới mua nó xong. Điều này không chỉ lãng phí tiền mà còn gây khó chịu.
Để khắc phục, hãy sử dụng “danh sách loại trừ” (exclusion lists) một cách triệt để. Khi tạo một chiến dịch nhắm đến những người bỏ giỏ hàng, hãy chắc chắn rằng bạn đã loại trừ những người đã hoàn tất thanh toán (những người đã truy cập trang “cảm ơn” hoặc “xác nhận đơn hàng”). Tương tự, hãy tạo các danh sách có giới hạn thời gian. Một người truy cập website 90 ngày trước có thể không còn quan tâm nhiều như người mới truy cập hôm qua. Thiết lập và điều chỉnh các bộ lọc dữ liệu một cách chính xác là yếu tố then chốt để đảm bảo thông điệp của bạn luôn đúng người, đúng thời điểm.
Best Practices
Để khai thác tối đa sức mạnh của retargeting và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, hãy tuân thủ những nguyên tắc vàng sau đây. Đây là những kinh nghiệm được đúc kết từ hàng ngàn chiến dịch thành công.
- Luôn cá nhân hóa quảng cáo: Đừng bao giờ sử dụng một quảng cáo chung cho tất cả mọi người. Hãy tận dụng dữ liệu về hành vi của khách hàng để hiển thị những quảng cáo thực sự liên quan. Nếu họ đã xem một danh mục sản phẩm, hãy cho họ thấy những sản phẩm đó. Cá nhân hóa là chìa khóa để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động.
- Sử dụng đa kênh retargeting: Khách hàng của bạn không chỉ ở trên một nền tảng duy nhất. Họ lướt Facebook, xem YouTube, đọc tin tức trên các trang báo mạng và tìm kiếm trên Google. Hãy triển khai retargeting trên nhiều kênh khác nhau để tăng điểm chạm và tối đa hóa khả năng tiếp cận, nhắc nhở họ về thương hiệu của bạn một cách nhất quán.
- Không quá lạm dụng tần suất quảng cáo: Như đã đề cập, việc kiểm soát tần suất là cực kỳ quan trọng. Hãy tôn trọng không gian riêng tư của người dùng. Đừng để thương hiệu của bạn gắn liền với cảm giác bị làm phiền. Hãy tìm điểm cân bằng giữa việc hiện diện và việc xâm phạm.
- Cập nhật và phân tích dữ liệu thường xuyên: Thị trường và hành vi của khách hàng luôn thay đổi. Một chiến dịch hiệu quả hôm nay có thể không còn phù hợp vào tháng sau. Hãy tạo thói quen kiểm tra dashboard, phân tích các chỉ số quan trọng hàng tuần và không ngừng tìm cách cải tiến, tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
Conclusion
Qua bài viết chi tiết này, hy vọng bạn đã có một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về “Retargeting là gì?”. Tóm lại, retargeting không chỉ là một công cụ quảng cáo, mà là một chiến lược thông minh giúp doanh nghiệp kết nối lại, nuôi dưỡng và thuyết phục những khách hàng tiềm năng quý giá nhất – những người đã biết đến bạn. Để thành công, một chiến dịch retargeting hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa việc xác định mục tiêu rõ ràng, phân khúc đối tượng chính xác, sáng tạo nội dung phù hợp, tối ưu chi phí thông minh và đo lường hiệu quả một cách liên tục.
Đừng chần chừ nữa! Hãy bắt đầu áp dụng retargeting vào các chiến dịch marketing của bạn ngay hôm nay để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Hãy bắt đầu bằng cách đánh giá lại dữ liệu khách hàng hiện có trên website của bạn, lựa chọn nền tảng quảng cáo phù hợp nhất với chân dung khách hàng, và mạnh dạn thiết kế chiến dịch retargeting đầu tiên. AZWEB chúc bạn thành công trên hành trình chinh phục khách hàng trong thế giới số!
