Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
157 
Copy Link
Bookmark
Trong kỷ nguyên tiếp thị số bùng nổ, việc thấu hiểu hành trình khách hàng không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn loay hoay áp dụng những mô hình cũ, không còn phù hợp với thói quen mua sắm phức tạp của người dùng hiện đại. Đây chính là lúc mô hình AISAS xuất hiện như một giải pháp đột phá, giúp vẽ lại bản đồ hành trình khách hàng một cách chính xác hơn. Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá từ A đến Z về mô hình AISAS: từ khái niệm cốt lõi, phân tích chi tiết năm giai đoạn, đến cách ứng dụng vào chiến lược marketing để tối ưu hóa mọi điểm chạm và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Giới thiệu về mô hình AISAS trong marketing
Mô hình AISAS không chỉ là một thuật ngữ mới trong ngành marketing, mà còn là một lăng kính chiến lược giúp doanh nghiệp nhìn thấu hành vi người tiêu dùng trong thế giới số. Việc nắm vững khái niệm và mục đích của nó là bước đầu tiên để xây dựng các chiến dịch hiệu quả.
Khái niệm mô hình AISAS
Mô hình AISAS là một mô hình phân tích hành vi người tiêu dùng được đề xuất bởi Dentsu, một công ty quảng cáo lớn của Nhật Bản. Tên gọi AISAS là viết tắt của năm giai đoạn trong hành trình của khách hàng: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), và Share (Chia sẻ).
Khác với các mô hình truyền thống, AISAS ra đời để phản ánh sự thay đổi trong hành vi mua hàng khi Internet và mạng xã hội trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Nó nhấn mạnh hai yếu_tố đặc trưng của thời đại số là “Tìm kiếm” và “Chia sẻ”, cho thấy khách hàng ngày nay chủ động hơn, tương tác nhiều hơn và có tiếng nói mạnh mẽ hơn. Mô hình này không còn đi theo một đường thẳng mà tạo thành một vòng lặp, nơi trải nghiệm của người đi trước trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định của người đi sau.
Mục đích và ý nghĩa của mô hình AISAS
Mục đích chính của mô hình AISAS là cung cấp một khuôn khổ chi tiết để doanh nghiệp theo dõi và tác động đến khách hàng ở từng giai đoạn. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, mô hình này hướng doanh nghiệp đến việc xây dựng một trải nghiệm toàn diện và liền mạch.
Ý nghĩa của AISAS nằm ở chỗ nó giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi quan trọng: Làm thế nào để chúng ta được khách hàng biết đến giữa hàng ngàn thông điệp quảng cáo? Làm cách nào để nuôi dưỡng sự quan tâm của họ? Chúng ta cần làm gì để xuất hiện khi họ tìm kiếm thông tin? Làm sao để quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ nhất? Và quan trọng hơn cả, làm thế nào để biến khách hàng thành người ủng hộ, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về thương hiệu? Bằng cách tối ưu hóa từng giai đoạn này, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng được lòng trung thành và uy tín thương hiệu một cách bền vững.
Phân tích chi tiết năm bước trong mô hình AISAS
Hiểu rõ từng giai đoạn của mô hình AISAS là chìa khóa để triển khai các chiến lược marketing kỹ thuật số một cách hiệu quả. Mỗi bước đại diện cho một điểm chạm quan trọng trên hành trình của khách hàng, đòi hỏi những cách tiếp cận riêng biệt.
Chú ý (Attention)
Đây là giai đoạn khởi đầu, nơi mục tiêu của bạn là lọt vào “tầm ngắm” của khách hàng tiềm năng. Trong một thế giới kỹ thuật số đầy nhiễu loạn, việc thu hút sự chú ý đòi hỏi sự sáng tạo và chiến lược. Bạn có thể sử dụng các quảng cáo trả phí trên mạng xã hội (Facebook Ads, TikTok Ads), quảng cáo hiển thị (Display Ads) trên các website lớn, hoặc các chiến dịch PR trên báo chí.
Tuy nhiên, quảng cáo không phải là tất cả. Nội dung sáng tạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một video viral, một bài viết blog cung cấp thông tin giá trị, hay một infographic bắt mắt có thể tạo ra sự chú ý tự nhiên và hiệu quả hơn nhiều. Tại AZWEB, chúng tôi hiểu rằng ngay cả một thiết kế website chuyên nghiệp, ấn tượng cũng là cách mạnh mẽ để thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hãy tìm hiểu sâu hơn về Content Marketing là gì để nâng cao hiệu quả nội dung thu hút khách hàng.
Quan tâm (Interest)
Sau khi đã có được sự chú ý, bước tiếp theo là biến nó thành sự quan tâm thực sự. Khách hàng sẽ không dành thời gian cho bạn nếu họ không cảm thấy nội dung của bạn hữu ích hoặc thú vị. Đây là lúc marketing nội dung (content marketing) phát huy sức mạnh.
Hãy cung cấp những thông tin giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Đó có thể là các bài viết hướng dẫn chi tiết, video đánh giá sản phẩm, các buổi webinar chia sẻ kiến thức chuyên sâu, hoặc email newsletter cập nhật thông tin hữu ích. Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ, chứng tỏ chuyên môn và khiến khách hàng muốn tìm hiểu sâu hơn về giải pháp mà bạn cung cấp. Tương tác hai chiều qua bình luận, tin nhắn cũng giúp duy trì sự quan tâm và tạo cảm giác gần gũi. Tăng cường Engagement là gì để giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả tương tác.
Tìm kiếm (Search)
Đây là bước ngoặt khác biệt của AISAS so với các mô hình cũ. Khi đã quan tâm đến một sản phẩm hay dịch vụ, người tiêu dùng hiện đại sẽ chủ động tìm kiếm thông tin để xác thực và so sánh. Họ sẽ gõ từ khóa trên Google, tìm kiếm hashtag trên mạng xã hội, đọc đánh giá trên các sàn thương mại điện tử, hoặc hỏi ý kiến trong các hội nhóm.
Để thành công ở giai đoạn này, doanh nghiệp của bạn phải “hiện diện” ở những nơi khách hàng tìm kiếm. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là yếu tố bắt buộc để website của bạn xếp hạng cao trên Google với các từ khóa liên quan. Đồng thời, việc có những đánh giá tích cực trên các nền tảng khác nhau sẽ xây dựng lòng tin mạnh mẽ. Một website có tốc độ tải trang nhanh, cấu trúc rõ ràng do được xây dựng trên nền tảng Hosting chất lượng cao sẽ mang lại trải nghiệm tìm kiếm thông tin mượt mà cho người dùng.
Hành động (Action)
Sau khi đã tìm hiểu và tin tưởng, khách hàng sẽ tiến đến hành động. “Hành động” ở đây không chỉ giới hạn ở việc mua hàng, mà còn có thể là đăng ký dùng thử, điền form tư vấn, tải tài liệu hoặc gọi điện thoại. Nhiệm vụ của bạn là làm cho quá trình này trở nên đơn giản và thuận tiện nhất có thể.
Các yếu tố như nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng, giao diện thanh toán đơn giản, quy trình đăng ký ngắn gọn, và hỗ trợ khách hàng kịp thời đều ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Một trang web được thiết kế chuyên nghiệp, đặc biệt là các website WordPress tùy biến linh hoạt, có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, loại bỏ mọi rào cản và khuyến khích khách hàng hoàn tất hành động một cách nhanh chóng. Chi tiết hơn về tối ưu website bạn có thể tham khảo Kế hoạch digital marketing giúp tối ưu chuyển đổi hành động.
Chia sẻ (Share)
Hành trình của khách hàng không kết thúc sau khi họ mua hàng. Trong mô hình AISAS, giai đoạn “Chia sẻ” là cực kỳ quan trọng, tạo ra một vòng lặp marketing mạnh mẽ. Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, viết đánh giá, hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Những chia sẻ này chính là nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content – UGC), một hình thức marketing có độ tin cậy cao nhất. Nó trở thành nguồn thông tin tham khảo cho những khách hàng tiềm năng khác trong giai đoạn “Tìm kiếm” của họ. Doanh nghiệp có thể chủ động khuyến khích sự chia sẻ bằng cách tổ chức các cuộc thi, tặng mã giảm giá cho người viết đánh giá, hay đơn giản là tạo ra một sản phẩm/dịch vụ vượt trội đến mức khách hàng không thể không khoe. Xem thêm về Remarketing là gì để tìm hiểu cách tiếp cận lại khách hàng trong giai đoạn này.
Ứng dụng mô hình AISAS trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
Việc hiểu lý thuyết về AISAS là một chuyện, nhưng áp dụng nó vào thực tế để tạo ra kết quả lại là một thử thách khác. Tích hợp mô hình này một cách khéo léo vào các kênh kỹ thuật số sẽ giúp bạn tạo ra một cỗ máy marketing vận hành trơn tru và hiệu quả.
Tích hợp AISAS với các kênh kỹ thuật số phổ biến
Mô hình AISAS không hoạt động riêng lẻ mà cần được phối hợp nhịp nhàng trên nhiều kênh khác nhau để tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch.
- Attention & Interest: Social media (Facebook, Instagram, TikTok) là sân khấu chính để thu hút sự chú ý và nuôi dưỡng sự quan tâm thông qua nội dung sáng tạo, quảng cáo nhắm mục tiêu và các hoạt động tương tác. Content marketing qua blog, YouTube cũng đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp giá trị và xây dựng mối quan hệ.
- Search: Đây là lãnh địa của SEO và quảng cáo tìm kiếm (Google Ads). Website của bạn phải được tối ưu hóa để xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm giải pháp. Bên cạnh đó, sự hiện diện trên các trang đánh giá, diễn đàn chuyên ngành cũng rất quan trọng.
- Action: Website và landing page là nơi diễn ra hành động. Trải nghiệm người dùng (UX/UI) phải được đặt lên hàng đầu. Email marketing cũng là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy hành động, ví dụ như gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Share: Các nền tảng mạng xã hội tiếp tục là nơi lý tưởng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm. Doanh nghiệp có thể tạo các hashtag riêng, khuyến khích check-in, hoặc xây dựng cộng đồng để thúc đẩy hoạt động này.
Ví dụ thực tế về doanh nghiệp triển khai AISAS hiệu quả
Hãy xem xét một thương hiệu thời trang nội địa Việt Nam.
- Attention: Họ chạy quảng cáo bộ sưu tập mới trên Instagram và Facebook, hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumer) để mặc sản phẩm của họ.
- Interest: Trên fanpage, họ đăng tải các bài viết về cách phối đồ, xu hướng thời trang, và tổ chức các minigame để tăng tương tác, giữ chân những người đã chú ý.
- Search: Khi khách hàng tìm kiếm “váy đi tiệc thiết kế” trên Google, website của thương hiệu này xuất hiện ở top đầu nhờ SEO tốt. Trên Shopee, cửa hàng của họ có hàng ngàn lượt bán và đánh giá 5 sao.
- Action: Website có hình ảnh sản phẩm đẹp, thông tin kích thước rõ ràng, quy trình đặt hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột.
- Share: Sau khi nhận hàng, khách hàng hài lòng chụp ảnh “outfit of the day” và đăng lên Instagram, Facebook với hashtag của thương hiệu để nhận được voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo. Những bài đăng này lại tiếp tục thu hút sự chú ý của những khách hàng mới, tạo thành một vòng lặp hoàn hảo.
Lợi ích của mô hình AISAS trong tối ưu trải nghiệm khách hàng
Việc áp dụng mô hình AISAS không chỉ giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn mà còn mang lại những giá trị chiến lược lâu dài, đặc biệt là trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu.
Nâng cao sự tương tác và gắn kết với khách hàng
Mô hình AISAS buộc doanh nghiệp phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và suy nghĩ về nhu cầu của họ ở từng giai đoạn. Thay vì chỉ phát đi thông điệp một chiều, bạn phải tạo ra những cuộc đối thoại có giá trị. Giai đoạn “Interest” tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích, trong khi giai đoạn “Share” lắng nghe và khuyến khích phản hồi từ khách hàng.
Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được cung cấp giá trị và là một phần của câu chuyện thương hiệu, sự gắn kết sẽ được hình thành một cách tự nhiên. Họ không chỉ là người mua hàng, mà còn trở thành những người hâm mộ, những người ủng hộ trung thành. Sự tương tác hai chiều này tạo ra một mối quan hệ bền chặt mà các phương pháp marketing truyền thống khó lòng đạt được. Tìm hiểu thêm về Phân khúc khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm hiệu quả hơn.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi và phát triển thương hiệu bền vững
Bằng cách tối ưu hóa từng điểm chạm trong hành trình AISAS, bạn đang từng bước gỡ bỏ những rào cản ngăn khách hàng đến với sản phẩm. Một chiến lược SEO tốt cho giai đoạn “Search” đảm bảo khách hàng tìm thấy bạn. Một trải nghiệm website mượt mà ở giai đoạn “Action” giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
Quan trọng hơn, vòng lặp “Share” -> “Attention” tạo ra một hiệu ứng quả cầu tuyết. Những đánh giá tích cực và chia sẻ từ khách hàng cũ là bằng chứng xã hội mạnh mẽ nhất, giúp xây dựng lòng tin cho khách hàng mới và giảm chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost) theo thời gian. Đây chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững, giúp thương hiệu của bạn không chỉ tồn tại mà còn thịnh vượng trong một thị trường cạnh tranh. Để đo lường hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về KPI là gì và cách thiết lập chỉ số phù hợp.
So sánh mô hình AISAS với các mô hình marketing khác
Để thấy rõ hơn giá trị của AISAS, việc đặt nó lên bàn cân với các mô hình kinh điển khác là điều cần thiết. Sự so sánh này giúp chúng ta nhận ra sự tiến hóa trong tư duy marketing để thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số.
AISAS và AIDA – điểm giống và khác biệt
Mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) là một trong những mô hình marketing nền tảng và lâu đời nhất. Cả AIDA và AISAS đều bắt đầu với “Attention” (Chú ý) và “Interest” (Quan tâm), thừa nhận tầm quan trọng của việc thu hút và nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng.
Tuy nhiên, sự khác biệt cốt lõi nằm ở hai yếu tố đặc trưng của thời đại số:
- Search (Tìm kiếm): AIDA giả định một luồng thông tin tương đối thụ động từ thương hiệu đến người tiêu dùng (tạo ra “Desire” – Khao khát). Ngược lại, AISAS nhận ra rằng người tiêu dùng ngày nay chủ động tìm kiếm thông tin (“Search”) để tự mình xây dựng niềm tin và đưa ra quyết định.
- Share (Chia sẻ): AIDA kết thúc ở “Action” (Hành động). Trong khi đó, AISAS mở rộng hành trình với “Share”, nhấn mạnh vai trò của khách hàng sau khi mua hàng. Hành động chia sẻ này tạo ra một vòng lặp, tác động trở lại giai đoạn “Attention” của những khách hàng mới, điều mà AIDA không đề cập đến.
AISAS so với mô hình Customer Journey truyền thống
Các mô hình hành trình khách hàng (Customer Journey) truyền thống thường được mô tả dưới dạng một “phễu” (funnel) tuyến tính: khách hàng đi từ nhận biết, cân nhắc, mua hàng và cuối cùng là kết thúc. Mô hình này xem khách hàng là đối tượng bị động, được “đẩy” qua từng giai đoạn bởi các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
AISAS phá vỡ cấu trúc phễu tuyến tính này. Nó giống một “vòng lặp” hoặc một “mạng lưới” hơn, nơi khách hàng có thể nhảy giữa các giai đoạn. Ví dụ, một người có thể thấy một chia sẻ (Share) từ bạn bè, ngay lập tức tìm kiếm (Search) và hành động (Action) mà không cần qua giai đoạn “Interest” kéo dài. Mô hình này thừa nhận rằng khách hàng là người nắm quyền kiểm soát hành trình của chính mình, và trải nghiệm của cộng đồng (thông qua Search và Share) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định cá nhân.
Những thách thức thường gặp khi áp dụng (Common Issues/Troubleshooting)
Mặc dù AISAS là một mô hình mạnh mẽ, việc triển khai nó không phải lúc nào cũng suôn sẻ, đặc biệt là với các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế. Nhận diện trước những khó khăn này sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn.
Khó khăn khi áp dụng mô hình AISAS trong doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) thường đối mặt với rào cản về ngân sách, nhân sự và thời gian. Việc đầu tư toàn diện cho cả năm giai đoạn của AISAS có thể là một thách thức lớn. Ví dụ, để làm tốt giai đoạn “Search” cần có chuyên môn về SEO, và để tạo nội dung hấp dẫn cho giai đoạn “Attention” và “Interest” đòi hỏi sự sáng tạo liên tục.
Giải pháp cho các doanh nghiệp nhỏ là không nên quá tham vọng ngay từ đầu. Thay vì dàn trải nguồn lực, hãy tập trung vào những giai đoạn mà bạn có thể làm tốt nhất và mang lại tác động lớn nhất. Ví dụ, một cửa hàng địa phương có thể tập trung vào việc khuyến khích “Share” thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc để tận dụng marketing truyền miệng, và tối ưu Google My Business cho giai đoạn “Search” tại địa phương.
Vấn đề đo lường hiệu quả từng giai đoạn trong mô hình AISAS
Một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để đo lường chính xác hiệu quả của từng giai đoạn và sự ảnh hưởng của chúng lẫn nhau. Khách hàng có thể tương tác với hàng chục điểm chạm khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Việc xác định kênh nào hay hoạt động nào đóng vai trò quyết định trong giai đoạn nào là rất phức tạp.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp nhiều công cụ. Google Analytics có thể giúp theo dõi hành vi người dùng trên website (Search, Action). Các công cụ quản lý mạng xã hội cung cấp số liệu về tương tác (Attention, Interest, Share). Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) giúp theo dõi toàn bộ hành trình từ lúc tiềm năng đến khi trở thành khách hàng trung thành. Việc thiết lập các mục tiêu (goals) và theo dõi chuyển đổi (conversion tracking) một cách cẩn thận là rất quan trọng để có cái nhìn rõ nét hơn về hiệu quả của mô hình.
Các phương pháp hay nhất (Best Practices)
Để tối đa hóa hiệu quả của mô hình AISAS, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến thuật thông minh và linh hoạt, thay vì tuân theo một cách máy móc. Dưới đây là những thực hành tốt nhất được đúc kết để bạn tham khảo.
- Tạo nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng: Ở giai đoạn “Attention” và “Interest”, nội dung là vua. Đừng chỉ nói về sản phẩm của bạn. Hãy tạo ra những nội dung thực sự giải quyết vấn đề, mang tính giải trí hoặc cung cấp kiến thức chuyên sâu cho khách hàng. Video ngắn, bài viết blog hướng dẫn, podcast hay các buổi chia sẻ trực tiếp đều là những định dạng hiệu quả để xây dựng một cộng đồng quan tâm đến thương hiệu của bạn.
- Đầu tư tối ưu SEO và trải nghiệm người dùng: Giai đoạn “Search” và “Action” phụ thuộc rất nhiều vào nền tảng kỹ thuật số của bạn, chủ yếu là website. Hãy đảm bảo website của bạn được tối ưu hóa SEO để khách hàng có thể tìm thấy bạn dễ dàng. Đồng thời, một website có tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện với di động và quy trình thanh toán đơn giản sẽ giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ và tăng tối đa chuyển đổi. Đây là yếu tố mà các dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp và hosting chất lượng cao như của AZWEB có thể hỗ trợ đắc lực.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ để lan tỏa thương hiệu: Đừng chờ đợi khách hàng tự nhiên chia sẻ. Hãy chủ động tạo ra các cơ chế khuyến khích họ. Đó có thể là một chương trình giới thiệu bạn bè, một cuộc thi ảnh với hashtag thương hiệu, hoặc đơn giản là việc phản hồi nhanh chóng và tích cực với mọi đánh giá của khách hàng. Biến mỗi khách hàng thành một đại sứ thương hiệu là cách marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Cách làm này tương tự với Branding là gì.
- Tránh áp dụng mô hình một cách máy móc: Điều quan trọng nhất là phải linh hoạt. Mỗi ngành hàng, mỗi nhóm khách hàng đều có hành vi khác nhau. Hành trình của người mua một chiếc VPS sẽ khác với người mua một bộ quần áo. Hãy phân tích dữ liệu khách hàng của chính bạn để hiểu rõ hành trình đặc thù của họ và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp, thay vì áp dụng cứng nhắc năm giai đoạn của AISAS.
Kết luận
Mô hình AISAS không chỉ là một lý thuyết marketing mà là một công cụ chiến lược mạnh mẽ, phản ánh chính xác cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu trong thế giới số. Bằng việc chú trọng vào cả quá trình chủ động tìm kiếm thông tin (Search) và sức mạnh lan tỏa của cộng đồng (Share), AISAS cung cấp một lộ trình rõ ràng để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ sâu sắc và bền vững với khách hàng. Nó giúp chúng ta chuyển từ tư duy bán hàng sang tư duy phục vụ và đồng hành cùng khách hàng trên mọi điểm chạm.
Đã đến lúc nhìn nhận lại chiến lược marketing của bạn dưới lăng kính AISAS. Hãy bắt đầu phân tích và tối ưu hóa từng giai đoạn, từ việc tạo ra sự chú ý ban đầu cho đến việc biến khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ nhiệt thành. Bằng cách đó, bạn không chỉ thúc đẩy doanh số trước mắt mà còn xây dựng một thương hiệu vững mạnh cho tương lai. Hãy bắt đầu phân tích hành vi khách hàng hiện tại của bạn, thử nghiệm các chiến thuật cho từng bước trong mô hình và liên tục cải tiến để gặt hái thành công.
