Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
86 
Copy Link
Bookmark
Bạn đã bao giờ hào hứng truy cập vào website là gì WordPress của mình và đột nhiên bị chặn lại bởi thông báo lỗi “This site can’t be reached”? Đây là một trong những tình trạng phổ biến và gây khó chịu nhất, khiến trang web của bạn hoàn toàn biến mất khỏi Internet. Lỗi này không chỉ làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hoạt động kinh doanh của bạn. Nó giống như việc khách hàng đến cửa hàng nhưng lại thấy cửa đóng then cài mà không có bất kỳ lời giải thích nào.
Thông báo “This site can’t be reached” (hoặc các biến thể như “ERR_CONNECTION_REFUSED”) xuất hiện khi trình duyệt của bạn không thể thiết lập kết nối với máy chủ chứa website. Nguyên nhân có thể đến từ rất nhiều phía, từ vấn đề cá nhân trên máy tính của bạn, lỗi cấu hình DNS, xung đột plugin, cho đến sự cố từ nhà cung cấp hosting. Việc xác định đúng nguồn gốc vấn đề là chìa khóa để khắc phục nhanh chóng. Đừng quá lo lắng, vì hầu hết các nguyên nhân đều có thể được giải quyết nếu bạn tiếp cận một cách có hệ thống.
Để giúp bạn thoát khỏi tình trạng này, bài viết sẽ cung cấp một lộ trình chi tiết, bắt đầu từ những bước kiểm tra đơn giản nhất đến các giải pháp kỹ thuật chuyên sâu hơn. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá từng nguyên nhân, từ sự cố kết nối mạng, lỗi DNS, xung đột theme/theme/plugin, cho đến các vấn đề liên quan đến hosting. Với cấu trúc rõ ràng và hướng dẫn từng bước, bạn sẽ có thể tự tin chẩn đoán và đưa website của mình hoạt động trở lại một cách hiệu quả nhất.
Nguyên nhân phổ biến gây lỗi “This site can’t be reached”
Để khắc phục lỗi “This site can’t be reached”, trước tiên chúng ta cần hiểu rõ những nguyên nhân gốc rễ gây ra nó. Lỗi này thường xuất phát từ một trong hai nhóm vấn đề chính: sự cố từ phía người dùng (client-side) hoặc lỗi từ phía máy chủ (server-side). Việc xác định đúng khu vực xảy ra sự cố sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Sự cố kết nối mạng hoặc vấn đề Internet
Đây là nguyên nhân đầu tiên bạn nên kiểm tra vì nó đơn giản và dễ khắc phục nhất. Đôi khi, vấn đề không nằm ở website của bạn mà lại đến từ chính kết nối mạng bạn đang sử dụng. Một đường truyền Internet không ổn định, chập chờn có thể khiến trình duyệt không thể tải dữ liệu từ máy chủ, dẫn đến thông báo lỗi. Bạn hãy thử truy cập các trang web khác như Google hay Facebook để xem chúng có hoạt động bình thường không.
Bên cạnh đó, thiết bị router hoặc modem của bạn có thể bị treo hoặc gặp lỗi tạm thời. Một giải pháp kinh điển nhưng luôn hiệu quả là khởi động lại chúng. Hãy tắt nguồn router, đợi khoảng 30 giây rồi bật lại. Ngoài ra, lỗi DNS trên máy tính cũng là một thủ phạm tiềm tàng. Hệ điều hành của bạn lưu trữ một bộ nhớ đệm DNS (DNS cache) để tăng tốc độ truy cập, nhưng đôi khi bộ nhớ này bị lỗi hoặc chứa thông tin cũ. Xóa bộ nhớ đệm DNS trên máy tính có thể giải quyết được vấn đề ngay lập tức.
Cấu hình DNS sai hoặc hết hạn tên miền
Nếu kết nối mạng của bạn hoàn toàn ổn định, bước tiếp theo là kiểm tra các vấn đề liên quan đến DNS và tên miền. Hệ thống tên miền (DNS) hoạt động như một danh bạ điện thoại của Internet, có nhiệm vụ dịch tên miền (ví dụ: domain là gì, ví dụ: azweb.vn) thành địa chỉ IP của máy chủ. Nếu cấu hình DNS bị sai, trình duyệt sẽ không thể tìm thấy “địa chỉ nhà” của website bạn. Lỗi này thường xảy ra khi bạn vừa chuyển hosting và trỏ địa chỉ IP của tên miền đến máy chủ mới chưa chính xác.
Một nguyên nhân khác là bộ nhớ đệm DNS của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc của máy chủ trung gian bị lỗi. Thông tin DNS cần có thời gian để cập nhật trên toàn cầu, quá trình này có thể mất từ vài giờ đến 48 giờ. Trong thời gian này, bạn hoặc một số người dùng có thể không truy cập được website. Cuối cùng, một lý do đơn giản nhưng dễ bị bỏ qua là tên miền của bạn đã hết hạn. Khi tên miền hết hạn, nó sẽ bị khóa và mọi kết nối đến website đều sẽ thất bại. Hãy kiểm tra lại trạng thái tên miền tại nhà đăng ký để chắc chắn rằng nó vẫn đang hoạt động và được gia hạn đúng hạn.
Cách kiểm tra và sửa lỗi plugin hoặc theme gây sự cố
Trong hệ sinh thái WordPress, plugin và theme là hai yếu tố mạnh mẽ giúp mở rộng chức năng và tùy biến giao diện. Tuy nhiên, chúng cũng là nguồn gốc phổ biến gây ra xung đột và dẫn đến lỗi “This site can’t be reached”, đặc biệt là sau khi cập nhật hoặc cài đặt mới. Một đoạn mã lỗi trong plugin hoặc theme có thể làm sập toàn bộ trang web của bạn.
Vô hiệu hóa toàn bộ plugin để xác định nguyên nhân
Phương pháp hiệu quả nhất để kiểm tra xem plugin có phải là thủ phạm hay không là vô hiệu hóa tất cả chúng cùng một lúc. Nếu sau khi tắt hết plugin mà website của bạn hoạt động trở lại, thì chắc chắn một trong số chúng đang gây ra lỗi. Vấn đề là, khi không thể truy cập vào trang quản trị (WP Admin), làm thế nào để tắt plugin? Rất may, bạn có thể thực hiện việc này thông qua FTP (Giao thức truyền tệp tin).
Đầu tiên, hãy sử dụng một trình quản lý FTP như FileZilla để kết nối với tài khoản hosting của bạn. Sau khi kết nối thành công, điều hướng đến thư mục wp-content. Bên trong thư mục này, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là plugins. Chỉ cần đổi tên thư mục này thành một tên khác, ví dụ như plugins_old hoặc plugins_disable. Hành động này sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa tất cả các plugin trên trang web của bạn. Bây giờ, hãy thử truy cập lại website. Nếu lỗi đã biến mất, bạn đã xác định được nguyên nhân đến từ plugin. Để tìm ra chính xác plugin nào gây lỗi, hãy đổi tên thư mục trở lại thành plugins, sau đó vào WP Admin và kích hoạt lại từng plugin một, mỗi lần kích hoạt xong hãy kiểm tra lại trang web.
Chuyển sang theme mặc định và kiểm tra lỗi
Tương tự như plugin, một theme bị lỗi hoặc không tương thích cũng có thể khiến website của bạn không thể truy cập được. Các lỗi trong tệp functions.php của theme hoặc xung đột với phiên bản WordPress mới hay một plugin nào đó là những nguyên nhân thường gặp. Để kiểm tra, bạn nên tạm thời chuyển sang một trong các theme mặc định của WordPress, ví dụ như Twenty Twenty-Four hoặc Twenty Twenty-Three.
Nếu bạn vẫn có thể truy cập vào trang quản trị, hãy vào mục Giao diện (Appearance) > Giao diện (Themes) và kích hoạt một theme mặc định. Sau đó, kiểm tra lại xem trang web đã hoạt động bình thường chưa. Nếu bạn không thể vào WP Admin, bạn sẽ cần can thiệp thông qua FTP. Kết nối với hosting, điều hướng đến thư mục wp-content/themes. Tại đây, bạn có thể đổi tên thư mục của theme hiện tại đang sử dụng. Hành động này sẽ buộc WordPress tự động chuyển về giao diện mặc định gần nhất. Nếu sau khi chuyển theme mà website tải được, điều đó có nghĩa là theme cũ của bạn chính là nguyên nhân gây ra sự cố. Lúc này, bạn cần liên hệ nhà phát triển theme hoặc công ty thiết kế website để được hỗ trợ hoặc tìm một theme khác thay thế.
Hướng dẫn cấu hình hosting để khắc phục lỗi truy cập
Khi đã loại trừ các nguyên nhân từ phía người dùng và các vấn đề liên quan đến plugin/theme, bước tiếp theo là xem xét đến nền tảng vận hành của website: hosting. Các lỗi cấu hình sai trên máy chủ hoặc sự cố từ nhà cung cấp hosting hoàn toàn có thể gây ra lỗi “This site can’t be reached”.
Kiểm tra trạng thái server và dịch vụ hosting
Máy chủ (server) cũng giống như một chiếc máy tính, nó cần được bảo trì và có thể gặp sự cố. Đôi khi, server có thể bị quá tải, đang trong quá trình bảo trì, hoặc gặp lỗi phần cứng, dẫn đến tình trạng ngừng hoạt động (downtime). Hầu hết các nhà cung cấp hosting uy tín đều có một trang thông báo trạng thái hệ thống (status page), nơi họ cập nhật thông tin về các sự cố đang diễn ra. Hãy truy cập trang này hoặc các kênh truyền thông xã hội của họ để kiểm tra xem có thông báo nào về việc server của bạn đang gặp vấn đề hay không.
Một nguyên nhân khác có thể là do gói hosting của bạn đã đạt đến giới hạn tài nguyên, chẳng hạn như giới hạn băng thông (bandwidth) hoặc dung lượng CPU. Khi lưu lượng truy cập tăng đột biến, máy chủ có thể từ chối các kết nối mới để tránh bị sập hoàn toàn. Trong trường hợp này, việc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp hosting là giải pháp tốt nhất. Họ có thể kiểm tra nhật ký lỗi (phân tích website) trên server và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nguyên nhân, đồng thời tư vấn giải pháp nâng cấp gói hosting nếu cần thiết.
Cấu hình lại tệp tin .htaccess và cài đặt PHP đúng cách
Tệp .htaccess là một tệp tin cấu hình cực kỳ mạnh mẽ trên các máy chủ Apache, cho phép bạn tùy chỉnh nhiều thiết lập của website, chẳng hạn như cấu trúc đường dẫn tĩnh (permalinks) và các quy tắc bảo mật. Tuy nhiên, chỉ một lỗi cú pháp nhỏ trong tệp tin này cũng có thể khiến toàn bộ trang web của bạn không thể truy cập. Tệp .htaccess bị hỏng thường là kết quả của việc cài đặt một plugin bảo mật hoặc plugin cache không tương thích.
Để khắc phục, bạn cần reset lại tệp .htaccess về trạng thái mặc định. Hãy kết nối với hosting qua FTP, tìm tệp .htaccess trong thư mục gốc của WordPress và đổi tên nó thành .htaccess_backup. Sau đó, hãy thử truy cập lại website. Nếu trang web hoạt động nhưng các liên kết bị lỗi 404, bạn chỉ cần vào trang quản trị WordPress, đi đến Cài đặt (Settings) > Đường dẫn tĩnh (Permalinks) và nhấn nút Lưu thay đổi (Save Changes). Thao tác này sẽ tự động tạo lại một tệp .htaccess mới với cấu hình chuẩn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng phiên bản PHP trên hosting của bạn tương thích với phiên bản WordPress và các plugin đang sử dụng để tránh các xung đột không đáng có.
Các bước khôi phục truy cập website hiệu quả
Sau khi đã chẩn đoán các nguyên nhân tiềm tàng, bây giờ là lúc thực hiện các bước cụ thể để khôi phục lại quyền truy cập vào website của bạn. Những hành động dưới đây tập trung vào việc làm sạch dữ liệu cũ và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp khi cần thiết.
Xóa cache trình duyệt và cache WordPress
Bộ nhớ đệm (cache) là một cơ chế tuyệt vời để tăng tốc độ tải trang bằng cách lưu trữ các phiên bản tĩnh của website. Tuy nhiên, đôi khi nó lại là nguyên nhân gây ra sự cố. Trình duyệt của bạn có thể đang lưu một phiên bản cache cũ của website, trong đó chứa thông tin DNS sai hoặc một lỗi nào đó đã được khắc phục trên máy chủ. Do đó, dù lỗi đã được sửa, bạn vẫn thấy thông báo “This site can’t be reached”.
Giải pháp rất đơn giản: xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Trên hầu hết các trình duyệt như Chrome, Firefox, bạn có thể nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + Delete (hoặc Cmd + Shift + Delete trên Mac) để mở công cụ xóa dữ liệu duyệt web. Hãy đảm bảo bạn chọn xóa “Cached images and files”. Tương tự, nếu bạn đang sử dụng các plugin tạo cache trên WordPress như WP Rocket, Litespeed Cache hay W3 Total Cache, chúng cũng có thể đang phục vụ một phiên bản trang bị lỗi. Nếu bạn có thể truy cập WP Admin, hãy vào cài đặt của plugin và xóa toàn bộ cache. Nếu không, bạn có thể phải xóa cache thủ công qua FTP bằng cách xóa các tệp trong thư mục wp-content/cache.
Liên hệ nhà cung cấp hosting hoặc quản trị viên kỹ thuật
Bạn đã thử tất cả các phương pháp trên nhưng website vẫn không thể truy cập? Đã đến lúc tìm đến sự trợ giúp từ các chuyên gia. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà cung cấp hosting. Họ là những người có quyền truy cập sâu vào hệ thống máy chủ và các công cụ chẩn đoán chuyên dụng mà bạn không có.
Khi liên hệ, hãy cung cấp cho họ càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt: thông báo lỗi chính xác bạn nhận được, những thao tác bạn đã thực hiện để cố gắng khắc phục, và thời điểm lỗi bắt đầu xuất hiện. Những thông tin này sẽ giúp họ khoanh vùng vấn đề nhanh hơn. Các kỹ thuật viên hosting có thể kiểm tra nhật ký lỗi của máy chủ, tình trạng tường lửa, cấu hình mạng và các vấn đề phức tạp khác. Nếu vấn đề thực sự nằm ở phía máy chủ, họ là những người duy nhất có thể giải quyết nó. Nhớ rằng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một phần trong gói hosting bạn đã trả tiền, vì vậy hãy tận dụng nó.
Các vấn đề phổ biến khác và cách khắc phục
Ngoài các nguyên nhân chính đã đề cập, lỗi “This site can’t be reached” đôi khi còn xuất phát từ các yếu tố bảo mật hoặc sự không tương thích của phần mềm. Đây là những trường hợp ít gặp hơn nhưng cũng rất đáng để xem xét nếu bạn vẫn chưa tìm ra giải pháp.
Lỗi do tường lửa hoặc cài đặt bảo mật quá mức
Tường lửa (Firewall) và các plugin bảo mật WordPress đóng vai trò như những người bảo vệ, ngăn chặn các truy cập độc hại vào website của bạn. Tuy nhiên, đôi khi chúng có thể hoạt động quá mức cần thiết (false positive) và vô tình chặn cả những truy cập hợp lệ, bao gồm cả IP của chính bạn. Tường lửa ứng dụng web (WAF) từ các dịch vụ như Cloudflare hoặc Sucuri có thể nhận diện sai một hành động nào đó là nguy hiểm và từ chối kết nối.
Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân hay không, bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa plugin bảo mật trên website của mình (bằng cách đổi tên thư mục plugin qua FTP như đã hướng dẫn). Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ WAF bên ngoài, hãy thử tạm dừng dịch vụ đó trong bảng điều khiển của họ và kiểm tra lại website. Nếu trang web hoạt động trở lại, bạn cần xem lại các quy tắc (rules) trong tường lửa hoặc cài đặt bảo mật để điều chỉnh lại, giảm bớt mức độ nghiêm ngặt hoặc thêm địa chỉ IP của bạn vào danh sách trắng (whitelist).
Lỗi do cập nhật không tương thích hoặc xung đột phiên bản
Việc luôn cập nhật WordPress, plugin và theme lên phiên bản mới nhất là một khuyến nghị bảo mật quan trọng. Tuy nhiên, các bản cập nhật đôi khi lại gây ra xung đột. Một plugin có thể không tương thích với phiên bản PHP mới trên máy chủ, hoặc một theme chưa được cập nhật để hoạt động với phiên bản WordPress mới nhất. Những xung đột này có thể làm cho website bị sập và hiển thị lỗi kết nối.
Nếu bạn nhận thấy lỗi xuất hiện ngay sau khi thực hiện một bản cập nhật, rất có thể đó chính là nguyên nhân. Giải pháp trong trường hợp này là quay trở lại phiên bản cũ hơn (rollback). Bạn có thể sử dụng các plugin như WP Downgrade để đưa WordPress về phiên bản trước đó, hoặc khôi phục lại website từ một bản sao lưu gần nhất được tạo trước khi cập nhật. Sau khi đã khôi phục website, hãy tìm hiểu kỹ về bản cập nhật gây lỗi, xem thông tin từ nhà phát triển để đảm bảo tính tương thích trước khi thử cập nhật lại. Luôn kiểm tra các thay đổi trên một môi trường thử nghiệm (staging) trước khi áp dụng cho website chính thức là một thói quen tốt để tránh những sự cố đáng tiếc.
Những lưu ý khi sửa lỗi “This site can’t be reached”
Việc sửa lỗi website có thể gây ra nhiều căng thẳng, nhưng nếu bạn tuân thủ một vài nguyên tắc cơ bản, quá trình này sẽ trở nên an toàn và hiệu quả hơn rất nhiều. Dưới đây là những lưu ý quan trọng bạn cần ghi nhớ trước và trong khi khắc phục sự cố.
- Nên sao lưu website trước khi thay đổi: Đây là quy tắc vàng. Trước khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào, dù là nhỏ nhất như chỉnh sửa một dòng mã hay vô hiệu hóa một plugin, hãy luôn tạo một bản sao lưu toàn bộ website (bao gồm cả tệp tin và cơ sở dữ liệu). Bản sao lưu chính là chiếc phao cứu sinh của bạn, cho phép bạn nhanh chóng khôi phục lại trạng thái ổn định nếu có sự cố xảy ra trong quá trình sửa lỗi. Bạn có thể tìm hiểu công cụ tạo backup hoặc dịch vụ quản lý website chuyên nghiệp để hỗ trợ bảo trì website hiệu quả.
- Tránh sửa trực tiếp trên môi trường live mà không test trước: Website đang hoạt động (live environment) là nơi khách hàng của bạn truy cập. Việc chỉnh sửa trực tiếp trên đó rất rủi ro. Thay vào đó, hãy tạo một môi trường thử nghiệm (staging site), là một bản sao của website chính. Bạn có thể thoải mái thử nghiệm các giải pháp sửa lỗi trên môi trường này mà không sợ ảnh hưởng đến người dùng.
- Luôn cập nhật plugin, theme và WordPress bản mới nhất: Mặc dù cập nhật đôi khi gây xung đột, nhưng việc duy trì một hệ thống lỗi thời còn nguy hiểm hơn nhiều. Các phiên bản cũ thường chứa các lỗ hổng bảo mật đã được biết đến. Hãy đảm bảo bạn luôn sử dụng phiên bản mới nhất, nhưng hãy thực hiện cập nhật một cách có kế hoạch và luôn kiểm tra tính tương thích trước.
- Kiểm tra lại cấu hình DNS sau mỗi lần thay đổi: Bất cứ khi nào bạn thay đổi nhà cung cấp hosting, chuyển đổi địa chỉ IP máy chủ hoặc thực hiện các thay đổi liên quan đến tên miền, hãy kiểm tra kỹ lại cấu hình DNS. Đảm bảo rằng các bản ghi DNS đang trỏ đến đúng địa chỉ IP. Sử dụng các công cụ trực tuyến như
whatsmydns.netđể kiểm tra xem thay đổi DNS của bạn đã được cập nhật trên toàn cầu hay chưa.
Kết luận
Lỗi “This site can’t be reached” chắc chắn là một trải nghiệm không mấy dễ chịu đối với bất kỳ ai quản lý website WordPress. Tuy nhiên, như chúng ta đã thấy, đây không phải là một vấn đề không thể giải quyết. Bằng cách tiếp cận một cách có hệ thống, bạn hoàn toàn có thể tìm ra nguyên nhân và đưa trang web của mình hoạt động trở lại.
Bài viết đã cùng bạn đi qua một hành trình chi tiết, từ việc kiểm tra những nguyên nhân đơn giản nhất như kết nối mạng cá nhân, cho đến các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến cấu hình DNS, xung đột plugin/theme, và các sự cố từ phía hosting. Chìa khóa để khắc phục thành công nằm ở việc kiên nhẫn kiểm tra từng khả năng một, loại trừ dần các nguyên nhân cho đến khi tìm ra thủ phạm thực sự. Hãy luôn ghi nhớ tầm quan trọng của việc sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào để đảm bảo an toàn cho website của bạn.
Chúng tôi khuyến khích bạn lưu lại bài viết này như một cẩm nang tham khảo. Khi gặp phải lỗi này trong tương lai, bạn sẽ có ngay một quy trình rõ ràng để xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không thành công, đừng ngần ngại tìm đến sự hỗ trợ từ các chuyên gia hoặc dịch vụ quản trị WordPress chuyên nghiệp như tại AZWEB – công ty thiết kế website uy tín. Đôi khi, một con mắt có chuyên môn sẽ phát hiện ra những vấn đề mà chúng ta đã bỏ sót. Cuối cùng, hãy chủ động trong việc bảo trì và cập nhật website thường xuyên, vì đây là cách tốt nhất để ngăn chặn các lỗi tương tự lặp lại, giúp trang web của bạn luôn vận hành ổn định và an toàn.
