Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
205 
Copy Link
Bookmark
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng và duy trì kết nối với khách hàng đã trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Giữa hàng ngàn thông điệp quảng cáo được tung ra mỗi ngày, làm thế nào để thương hiệu của bạn thực sự nổi bật và để lại dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng? Đây chính là lúc Marketing Communications, hay Marcom, thể hiện vai trò không thể thiếu của mình. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn chưa thực sự hiểu rõ Marcom là gì và làm thế nào để tận dụng sức mạnh của nó. Họ thường gặp khó khăn trong việc phối hợp các kênh truyền thông, dẫn đến thông điệp rời rạc và hiệu quả marketing không như mong đợi. Bài viết này của AZWEB sẽ là kim chỉ nam giúp bạn làm sáng tỏ mọi khía cạnh của Marcom. Chúng tôi sẽ cùng bạn đi từ định nghĩa cơ bản, khám phá các thành phần cốt lõi, phân tích vai trò của Marcom trong việc xây dựng thương hiệu, và vạch ra những chiến lược hiệu quả để bạn có thể áp dụng ngay vào kế hoạch marketing tổng thể của mình.
Marcom là gì và các thành phần chính của Marcom
Để xây dựng một chiến lược kinh doanh thành công, việc hiểu rõ bản chất và các yếu tố cấu thành của Marcom là bước đi đầu tiên và quan trọng nhất. Đây là nền tảng giúp bạn định hình cách thương hiệu giao tiếp với thế giới bên ngoài.
Định nghĩa Marcom
Marcom là viết tắt của Marketing Communications, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là Truyền thông Tiếp thị. Đây là tập hợp tất cả các phương pháp, công cụ và hoạt động mà một doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến thị trường mục tiêu. Về cơ bản, Marcom chính là “tiếng nói” của thương hiệu. Vai trò cốt lõi của Marcom không chỉ dừng lại ở việc thông báo hay quảng bá, mà còn là xây dựng một cuộc đối thoại hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó bao gồm việc lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi lại những nhu cầu, mong muốn của họ, từ đó tạo ra một sợi dây kết nối bền chặt và ý nghĩa. Để tối ưu hiệu quả này, bạn nên tham khảo thêm về insight khách hàng là gì giúp định hướng chiến lược Marcom chuẩn xác.
Các thành phần chính của Marcom
Marcom là một bức tranh lớn được ghép lại từ nhiều mảnh ghép nhỏ, mỗi mảnh ghép có một chức năng riêng nhưng lại phối hợp nhịp nhàng với nhau để tạo ra hiệu ứng cộng hưởng. Dưới đây là các thành phần không thể thiếu:
Quảng cáo (Advertising): Đây là hình thức truyền thông trả phí nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm hoặc xây dựng nhận diện thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, radio, báo chí, và các nền tảng trực tuyến. Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khán giả trong thời gian ngắn. Để hiểu kỹ hơn về cách xây dựng nhận diện thương hiệu qua quảng cáo, bạn có thể đọc thêm bài Brand marketing là gì.
Quan hệ công chúng (Public Relations – PR): Khác với quảng cáo, PR tập trung vào việc xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong mắt công chúng thông qua các hoạt động không trả phí trực tiếp. Các hoạt động PR bao gồm thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, tài trợ, và xử lý khủng hoảng truyền thông. Mục tiêu của PR là tạo dựng uy tín và niềm tin một cách tự nhiên. Đây là một phần quan trọng trong truyền thông marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
Khuyến mãi (Sales Promotion): Đây là những chương trình ưu đãi ngắn hạn được thiết kế để kích thích nhu cầu mua sắm ngay lập tức. Ví dụ bao gồm giảm giá, tặng kèm sản phẩm, phiếu mua hàng, chương trình khách hàng thân thiết. Khuyến mãi là công cụ đắc lực để tăng doanh số đột biến và thu hút khách hàng mới dùng thử sản phẩm.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Hình thức này tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng cụ thể thông qua các kênh như email marketing, tin nhắn SMS, gọi điện thoại (telesales), hoặc gửi thư trực tiếp. Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và dễ dàng đo lường tỷ lệ phản hồi. Bạn có thể kết hợp hiệu quả marketing trực tiếp với các công cụ trong Content Marketing để tăng sức thuyết phục.
Digital Marketing và Social Media: Trong kỷ nguyên số, đây là thành phần không thể thiếu. Nó bao gồm một loạt các hoạt động trên nền tảng internet như SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Content Marketing, Marketing qua mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), PPC (Pay-Per-Click). Digital Marketing giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng và thu thập dữ liệu quý giá về hành vi người dùng. Tìm hiểu sâu hơn về Digital marketing là gì để áp dụng vào Marcom hiệu quả hơn.
Vai trò của Marcom trong xây dựng thương hiệu
Marcom không chỉ là công cụ để bán hàng; nó là người kiến trúc sư chính trong việc xây dựng và nuôi dưỡng một thương hiệu mạnh. Thông qua việc truyền tải thông điệp một cách chiến lược, Marcom định hình cách khách hàng suy nghĩ và cảm nhận về doanh nghiệp của bạn.
Tạo nhận diện thương hiệu
Làm thế nào để khách hàng nhận ra bạn giữa một “biển” các đối thủ cạnh tranh? Câu trả lời nằm ở việc xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu nhất quán, và Marcom chính là phương tiện để thực hiện điều đó. Bằng cách sử dụng đồng bộ logo, màu sắc, slogan và giọng văn trên tất cả các kênh truyền thông, từ website, mạng xã hội đến các ấn phẩm quảng cáo, Marcom giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Ví dụ, khi bạn thấy màu đỏ đặc trưng cùng dòng chữ trắng lượn sóng, bạn nghĩ ngay đến Coca-Cola. Đó chính là sức mạnh của việc truyền tải hình ảnh thương hiệu nhất quán. Marcom còn giúp doanh nghiệp kể câu chuyện về giá trị cốt lõi của mình. Bạn là ai? Bạn tin vào điều gì? Bạn mang lại giá trị gì cho khách hàng? Trả lời những câu hỏi này thông qua các chiến dịch Marcom sẽ giúp xây dựng một thương hiệu có chiều sâu và cá tính riêng. Để có cái nhìn toàn diện hơn về Branding là gì và tầm quan trọng của nó, hãy tham khảo bài viết chuyên sâu liên quan.
Tăng cường mối quan hệ khách hàng
Một thương hiệu mạnh không chỉ được biết đến nhiều mà còn được yêu mến và tin tưởng. Marcom đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi khách hàng từ những người mua hàng đơn thuần thành những người hâm mộ trung thành. Thông qua các kênh như email marketing, mạng xã hội hay các chương trình khách hàng thân thiết, Marcom cho phép doanh nghiệp duy trì cuộc đối thoại liên tục với khách hàng. Bạn có thể gửi đến họ những thông điệp được cá nhân hóa, những nội dung hữu ích, hay những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu. Khi khách hàng có thắc mắc hay vấn đề cần giải quyết, một quy trình Marcom hiệu quả sẽ đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm, biến những trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để củng cố lòng tin. Mối quan hệ bền chặt này chính là tài sản vô giá, giúp doanh nghiệp đứng vững trước mọi biến động của thị trường. Công cụ như Social media marketing là gì đóng góp rất lớn vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc này.
Các chiến lược Marcom hiệu quả trong doanh nghiệp
Hiểu rõ Marcom là gìだけでは不十分です。Để biến kiến thức thành kết quả thực tiễn, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược thông minh và bài bản. Việc triển khai Marcom một cách có chủ đích sẽ quyết định sự thành công của toàn bộ nỗ lực marketing.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Một trong những sai lầm phổ biến nhất trong Marcom là cố gắng nói chuyện với tất cả mọi người. Một thông điệp chung chung sẽ không thể tạo ra sự kết nối sâu sắc với bất kỳ ai. Do đó, bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến lược Marcom hiệu quả là phải xác định rõ ràng bạn đang nói chuyện với ai. Quá trình này bắt đầu bằng việc phân khúc thị trường, tức là chia nhỏ thị trường lớn thành các nhóm khách hàng có chung đặc điểm về nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, thu nhập), địa lý, tâm lý học (lối sống, giá trị) và hành vi (thói quen mua sắm, mức độ trung thành). Sau khi đã có các phân khúc, bạn cần vẽ ra chân dung khách hàng lý tưởng (buyer persona) cho từng nhóm. Chân dung này càng chi tiết càng tốt: họ tên gì, làm công việc gì, họ gặp khó khăn gì, họ tìm kiếm thông tin ở đâu? Khi đã thấu hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp Marcom để nó thực sự “chạm” đến họ, giải quyết đúng vấn đề họ đang gặp phải và nói bằng ngôn ngữ của họ. Chi tiết về Phân khúc khách hàng có thể hỗ trợ rất nhiều trong việc này.
Kết hợp kênh truyền thông đa dạng
Trong thế giới hiện đại, khách hàng không chỉ xuất hiện ở một nơi. Họ xem TV, lướt Facebook, đọc email, tìm kiếm trên Google và tham dự các sự kiện. Do đó, một chiến lược Marcom hiệu quả không thể chỉ dựa vào một kênh duy nhất. Thay vào đó, bạn cần áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh (omnichannel), kết hợp và đồng bộ hóa các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Ví dụ, một chiến dịch có thể bắt đầu bằng một quảng cáo truyền hình để tạo nhận diện rộng rãi, sau đó tiếp nối bằng các bài viết PR trên báo chí để tăng uy tín. Đồng thời, các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội sẽ nhắm lại những người đã tương tác, và email marketing sẽ được gửi đi để cung cấp mã giảm giá độc quyền. Bằng cách này, mỗi kênh sẽ bổ trợ và khuếch đại sức mạnh cho nhau, giúp thông điệp của bạn tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, tối ưu hóa hiệu quả và tăng cường khả năng chuyển đổi. Để xây dựng và vận hành chiến dịch một cách bài bản, hãy xem thêm bài Campaign là gì.
Tầm quan trọng của Marcom trong kế hoạch marketing tổng thể
Nếu coi kế hoạch marketing tổng thể là một cỗ máy, thì Marcom chính là hệ thống truyền động, kết nối các bánh răng riêng lẻ để tạo ra chuyển động đồng bộ và mạnh mẽ. Thiếu Marcom, các hoạt động marketing sẽ trở nên rời rạc và thiếu định hướng.
Đóng vai trò cầu nối các hoạt động marketing
Trong một doanh nghiệp, bộ phận marketing thường triển khai nhiều hoạt động cùng lúc: team content sản xuất bài blog, team digital chạy quảng cáo Google Ads, team social quản lý fanpage, và team sales tổ chức chương trình khuyến mãi. Nếu không có một chiến lược Marcom chung, các hoạt động này rất dễ “mạnh ai nấy làm”. Thông điệp trên website có thể khác với thông điệp trên quảng cáo, hình ảnh trên mạng xã hội lại không đồng bộ với tài liệu bán hàng. Marcom đóng vai trò là “nhạc trưởng”, đảm bảo tất cả các hoạt động này cùng hòa chung một bản nhạc. Nó cung cấp một định hướng chiến lược, một thông điệp cốt lõi và một bộ nhận diện thương hiệu thống nhất để tất cả các bộ phận tuân theo. Nhờ có Marcom, chiến dịch ra mắt sản phẩm mới sẽ được truyền thông đồng bộ từ PR, quảng cáo, social media đến các tài liệu tại điểm bán, tạo ra một làn sóng thông tin mạnh mẽ và nhất quán, giúp tối đa hóa tác động đến khách hàng. Để hỗ trợ sự đồng bộ đó, tham khảo thêm Chiến lược marketing giúp liên kết các hoạt động hiệu quả.
Tối ưu ngân sách và tăng ROI
Một chiến lược Marcom được tích hợp chặt chẽ không chỉ giúp tăng hiệu quả truyền thông mà còn mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt. Khi các kênh truyền thông hoạt động độc lập, bạn có thể sẽ lãng phí ngân sách vào những việc trùng lặp hoặc không hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể đang trả tiền để chạy quảng cáo đến cùng một đối tượng trên cả Facebook và Google mà không có sự phối hợp. Bằng cách tích hợp Marcom vào kế hoạch tổng thể, bạn có thể phân bổ ngân sách một cách thông minh hơn. Dữ liệu từ kênh này (ví dụ: insight khách hàng từ social media) có thể được sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch ở kênh khác (ví dụ: nội dung quảng cáo Google). Marcom giúp bạn xác định kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất cho từng mục tiêu cụ thể, từ đó tập trung đầu tư vào những nơi mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất. Việc kiểm soát chi phí và đo lường hiệu quả một cách toàn diện giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng mỗi đồng chi cho marketing đều đang đóng góp vào mục tiêu chung, tránh lãng phí và nâng cao hiệu quả tài chính. Việc quản lý này cũng liên quan đến Marketing mix là gì – một khái niệm quan trọng giúp phối hợp các yếu tố marketing.
Các vấn đề thường gặp trong Marcom và cách khắc phục
Mặc dù Marcom mang lại nhiều lợi ích, việc triển khai nó không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Nhận biết trước các vấn đề phổ biến và trang bị giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tránh được những sai lầm đáng tiếc.
Thông điệp không nhất quán
Đây là vấn đề kinh điển nhất trong Marcom. Biểu hiện của nó là khi khách hàng thấy một thông điệp quảng cáo sang trọng, đẳng cấp trên TV, nhưng khi truy cập website lại thấy nội dung và hình ảnh có phần sơ sài, hoặc khi tương tác trên fanpage lại nhận được phản hồi thiếu chuyên nghiệp. Nguyên nhân chính thường đến từ việc các bộ phận trong công ty hoạt động độc lập (silos), thiếu sự giao tiếp và không có một bộ quy chuẩn thương hiệu (brand equity là gì) chung. Để khắc phục, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm là xây dựng một bộ brand guideline chi tiết, quy định rõ ràng về logo, màu sắc, font chữ, giọng văn (tone of voice) và các giá trị cốt lõi cần truyền tải. Tiếp theo, hãy thành lập một đội ngũ hoặc chỉ định một người chịu trách nhiệm giám sát sự nhất quán của Marcom trên tất cả các kênh. Tổ chức các cuộc họp định kỳ giữa các team marketing, sales và chăm sóc khách hàng cũng là cách hiệu quả để đảm bảo mọi người đều đang đi cùng một hướng.
Lựa chọn kênh truyền thông không phù hợp
Một vấn đề phổ biến khác là “đổ tiền” vào các kênh truyền thông không mang lại hiệu quả vì nó không phù hợp với đối tượng mục tiêu. Ví dụ, một thương hiệu nhắm đến thế hệ Z (Gen Z) nhưng lại tập trung ngân sách vào quảng cáo trên báo in, hoặc một công ty B2B bán sản phẩm phức tạp lại cố gắng quảng bá rầm rộ trên TikTok. Nguyên nhân của sai lầm này thường là do doanh nghiệp lựa chọn kênh theo cảm tính hoặc chạy theo xu hướng mà không phân tích kỹ lưỡng. Để khắc phục, bạn phải quay lại bước cơ bản: nghiên cứu khách hàng mục tiêu. Họ ở đâu? Họ tiêu thụ thông tin qua kênh nào? Họ tin tưởng vào nguồn thông tin nào? Hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Facebook Audience Insights hoặc thực hiện các cuộc khảo sát trực tiếp để thu thập thông tin này. Sau khi có dữ liệu, hãy lập một bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map) để xác định các kênh phù hợp cho từng giai đoạn: nhận biết, cân nhắc, và quyết định. Đừng ngại thử nghiệm các kênh khác nhau với một ngân sách nhỏ trước khi quyết định đầu tư lớn. Bạn có thể tham khảo thêm bài Phương tiện truyền thông hiện đại để lựa chọn kênh phù hợp.
Các nguyên tắc và phương pháp hay nhất trong Marcom
Để Marcom thực sự trở thành một lợi thế cạnh tranh, việc tuân thủ các nguyên tắc vàng và áp dụng những phương pháp đã được chứng minh là vô cùng quan trọng. Đây là những kim chỉ nam giúp chiến lược của bạn luôn đi đúng hướng và đạt hiệu quả tối ưu.
Đầu tiên, hãy luôn bắt đầu bằng một kế hoạch chiến lược rõ ràng. Đừng triển khai các hoạt động một cách ngẫu hứng. Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được (SMART goals) cho mỗi chiến dịch. Bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu, thu thập khách hàng tiềm năng, hay thúc đẩy doanh số? Mục tiêu rõ ràng sẽ là la bàn cho mọi quyết định sau này. Hãy tìm hiểu thêm về Kế hoạch marketing toàn diện bao gồm cả Marcom.
Thứ hai, luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Thay vì chỉ nói về sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào, hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng. Cá nhân hóa thông điệp để nó phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm đối tượng. Một thông điệp “dành cho bạn” sẽ luôn hiệu quả hơn một thông điệp “dành cho tất cả mọi người”.
Thứ ba, không ngừng theo dõi và đánh giá hiệu quả. Marcom không phải là hoạt động làm một lần rồi thôi. Bạn cần sử dụng các công cụ phân tích để đo lường các chỉ số quan trọng (KPIs) trên từng kênh, chẳng hạn như tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu này sẽ cho bạn biết điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần cải thiện, từ đó giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch một cách liên tục. Tham khảo công cụ và cách thức trong Remarketing là gì để nâng cao hiệu quả tiếp cận.
Thứ tư, giữ cho thông điệp đơn giản và dễ hiểu. Trong một thế giới đầy rẫy thông tin, không ai có đủ thời gian và kiên nhẫn để giải mã những thông điệp phức tạp, dài dòng. Hãy đi thẳng vào vấn đề, sử dụng ngôn ngữ gần gũi, súc tích và mạnh mẽ để truyền tải ý chính một cách nhanh nhất.
Cuối cùng, hãy luôn cập nhật các xu hướng và công nghệ mới. Thế giới Marcom thay đổi không ngừng với sự ra đời của các nền tảng mạng xã hội mới, các công nghệ AI, hay các hình thức content marketing sáng tạo. Một người làm Marcom giỏi phải luôn tò mò, học hỏi và sẵn sàng thử nghiệm những cái mới để không bị tụt hậu.
Kết luận
Qua bài viết chi tiết này, hy vọng bạn đã có một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về Marcom. Rõ ràng, Marcom không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay khuyến mãi, mà nó là một yếu tố chiến lược, là nghệ thuật và khoa học của việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Từ việc định hình một tiếng nói thương hiệu nhất quán, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, cho đến việc tối ưu hóa ngân sách và tăng trưởng doanh thu, Marcom chính là chất keo gắn kết mọi nỗ lực marketing, tạo nên sức mạnh tổng hợp để giúp doanh nghiệp vươn lên trong thị trường cạnh tranh. Nó là cầu nối không thể thiếu để truyền tải giá trị của bạn đến đúng người, đúng thời điểm và đúng cách.
Ngay bây giờ, hãy dành thời gian để đánh giá lại chiến lược Marcom hiện tại của doanh nghiệp bạn. Liệu thông điệp của bạn đã nhất quán trên mọi kênh? Bạn đã thực sự thấu hiểu và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình chưa? Hãy bắt đầu áp dụng những nguyên tắc và phương pháp mà AZWEB đã chia sẻ để từng bước cải thiện và nâng cao hiệu quả marketing của mình.
Thế giới Marcom luôn vận động với những công cụ và công nghệ mới. Đừng ngần ngại tìm hiểu thêm về các nền tảng tự động hóa marketing, các công cụ phân tích dữ liệu hay các xu hướng content marketing hiện đại. Với một nền tảng kiến thức vững chắc và một tinh thần sẵn sàng đổi mới, bạn hoàn toàn có thể tự tin xây dựng và triển khai một chiến lược Marcom thành công, đưa thương hiệu của mình lên một tầm cao mới.
