Hướng Dẫn Thiết Lập Theo Dõi Độ Sâu Cuộn Trang Trong GA4 Hiệu Quả

Bạn đã bao giờ tự hỏi người dùng thực sự đọc gì trên trang web của mình chưa? Họ có đọc hết bài viết tâm huyết của bạn, hay chỉ lướt qua vài dòng đầu rồi rời đi? Hành vi cuộn trang (scroll) là một trong những tương tác cơ bản nhất của người dùng, nhưng lại chứa đựng những thông tin vô cùng quý giá. Việc khách truy cập cuộn trang sâu đến đâu tiết lộ mức độ quan tâm của họ đối với nội dung, giúp bạn hiểu được phần nào đang thực sự thu hút và phần nào đang bị bỏ qua.

Việc theo dõi độ sâu cuộn trang (scroll depth tracking) chính là chìa khóa để giải mã những hành vi này. Trong thế giới phân tích web, đây không còn là một khái niệm xa lạ. Tuy nhiên, với sự ra đời của Google Analytics là gì, cách chúng ta thiết lập và phân tích dữ liệu này đã có những thay đổi đáng kể, trở nên mạnh mẽ và linh hoạt hơn. GA4 không chỉ giúp thu thập dữ liệu này một cách tự động mà còn cho phép tùy chỉnh sâu hơn thông qua Google Tag Manager (GTM).

Trong bài viết này, AZWEB sẽ cùng bạn đi qua một hành trình chi tiết, từ việc tìm hiểu khái niệm cơ bản về theo dõi độ sâu cuộn trang cho đến hướng dẫn từng bước thiết lập trong GA4 bằng GTM. Chúng ta sẽ khám phá cách kiểm tra dữ liệu, ứng dụng nó để tối ưu website, cũng như xử lý các vấn đề thường gặp. Hãy cùng bắt đầu để khai thác tối đa sức mạnh của chỉ số quan trọng này nhé!

Khái niệm scroll depth tracking và cách hoạt động trong Google Analytics 4

Để có thể áp dụng hiệu quả, trước tiên chúng ta cần hiểu rõ bản chất của việc theo dõi độ sâu cuộn trang và cách công cụ Google Analytics 4 xử lý nó. Việc nắm vững khái niệm sẽ giúp bạn tự tin hơn trong quá trình thiết lập và phân tích dữ liệu sau này.

Scroll depth tracking là gì?

Scroll depth tracking (theo dõi độ sâu cuộn trang) là quá trình đo lường và ghi nhận mức độ người dùng cuộn xuống một trang trên website của bạn. Thay vì chỉ biết người dùng có truy cập trang hay không, kỹ thuật này cho bạn biết họ đã xem được bao nhiêu phần trăm nội dung của trang đó.

Ý nghĩa của việc này vô cùng lớn. Nó giúp bạn trả lời các câu hỏi như: Lời kêu gọi hành động (CTA) ở cuối trang có được ai nhìn thấy không? Người dùng có đọc hết các luận điểm quan trọng trong bài viết blog của bạn? Hay họ có xem được hết các sản phẩm nổi bật trên trang danh mục? Dữ liệu này thường được thu thập dưới dạng các ngưỡng phần trăm, ví dụ như 25%, 50%, 75%, và 90% chiều dài của trang. Khi người dùng cuộn đến các mốc này, một sự kiện sẽ được ghi nhận và gửi về công cụ phân tích.

Cơ chế hoạt động của scroll depth trong GA4

Cơ chế theo dõi cuộn trang trong Google Analytics 4 có một bước tiến vượt bậc so với phiên bản tiền nhiệm Universal Analytics (UA).

Trong Universal Analytics, việc theo dõi cuộn trang đòi hỏi phải thiết lập thủ công hoàn toàn bằng Google Tag Manager. Bạn phải tự tạo trigger, thẻ và cấu hình mọi thứ từ đầu. Đây là một rào cản không nhỏ đối với những người mới bắt đầu.

Nhận thấy tầm quan trọng của chỉ số này, GA4 đã tích hợp sẵn tính năng theo dõi cuộn trang trong một bộ đo lường nâng cao gọi là “Enhanced Measurement”. Khi bạn kích hoạt tính năng này (thường được bật mặc định khi tạo thuộc tính GA4 mới), GA4 sẽ tự động thu thập sự kiện “scroll” mỗi khi người dùng cuộn qua mốc 90% của trang lần đầu tiên. Điều này giúp bạn có ngay dữ liệu cơ bản mà không cần bất kỳ cài đặt phức tạp nào.

Tuy nhiên, việc chỉ biết ai đã cuộn đến 90% là chưa đủ. Để có một bức tranh toàn cảnh về hành vi người dùng, chúng ta cần biết họ đã bỏ cuộc ở đâu, ví dụ như ở mốc 25% hay 50%. Đây chính là lúc Google Tag Manager phát huy sức mạnh. Bằng cách kết hợp GA4 với GTM, bạn có thể tùy chỉnh để theo dõi nhiều ngưỡng cuộn trang khác nhau, mang lại dữ liệu chi tiết và sâu sắc hơn nhiều.

Hướng dẫn thiết lập scroll depth tracking trong GA4 bằng Google Tag Manager

Mặc dù GA4 có thể tự động theo dõi mốc 90%, việc thiết lập tùy chỉnh qua Google Tag Manager (GTM) sẽ cho phép bạn thu thập dữ liệu ở nhiều ngưỡng khác nhau (ví dụ: 10%, 25%, 50%, 75%), cung cấp một cái nhìn chi tiết hơn về hành vi người dùng. Hãy cùng AZWEB thực hiện từng bước một cách cẩn thận nhé.

Chuẩn bị trước khi thiết lập

Trước khi bắt tay vào cấu hình, hãy đảm bảo bạn đã hoàn thành các bước chuẩn bị sau đây. Việc này sẽ giúp quá trình thiết lập diễn ra suôn sẻ và tránh được những lỗi không đáng có.

Đầu tiên, bạn cần chắc chắn rằng website của mình đã được cài đặt mã Google Analytics 4. Đồng thời, Google Tag Manager cũng phải được tích hợp đúng cách vào website. Cả hai đoạn mã này cần được đặt ở tất cả các trang bạn muốn theo dõi. Nếu bạn chưa hoàn thành bước này, hãy tạm dừng và thực hiện nó trước.

Điều kiện cần thiết thứ hai là bạn cần có quyền “Publish” (Xuất bản) trong tài khoản Google Tag Manager mà bạn đang sử dụng. Nếu không có quyền này, bạn sẽ không thể lưu và áp dụng các thay đổi của mình lên website thực tế.

Bước chi tiết thiết lập scroll depth tracking trong GTM

Quá trình thiết lập trong GTM bao gồm ba phần chính: kích hoạt Biến (Variables), tạo Trình kích hoạt (Trigger) và cấu hình Thẻ (Tag).

1. Kích hoạt các biến cuộn trang tích hợp sẵn (Built-in Variables):
Đầu tiên, hãy vào không gian làm việc GTM của bạn.
– Trong menu bên trái, chọn “Variables” (Biến).
– Trong phần “Built-In Variables” (Biến tích hợp sẵn), nhấp vào “Configure” (Định cấu hình).
– Một danh sách các biến sẽ hiện ra. Hãy kéo xuống phần “Scrolling” (Cuộn) và tick vào tất cả các ô: Scroll Depth Threshold, Scroll Depth Units, và Scroll Direction. Điều này cho phép GTM nhận biết và sử dụng dữ liệu về việc cuộn trang.

2. Tạo Trình kích hoạt cuộn trang (Scroll Depth Trigger):
Trình kích hoạt sẽ “lắng nghe” hành vi cuộn trang của người dùng và ra lệnh cho Thẻ hoạt động khi đạt đến một ngưỡng nhất định.
– Trong menu bên trái, chọn “Triggers” (Trình kích hoạt) và nhấp vào “New” (Mới).
– Đặt tên cho trigger, ví dụ: “Trigger – Scroll Depth – 25, 50, 75, 90”.
– Nhấp vào phần “Trigger Configuration” (Cấu hình trình kích hoạt) và chọn loại trigger là “Scroll Depth” (Độ sâu cuộn).
– Chọn “Vertical Scroll Depths” (Độ sâu cuộn dọc).
– Trong phần “Percentages” (Tỷ lệ phần trăm), nhập các ngưỡng bạn muốn theo dõi, cách nhau bởi dấu phẩy. Ví dụ: 25,50,75,90.
– Để trigger này hoạt động trên tất cả các trang, hãy chọn “All Pages” (Tất cả các trang).
– Nhấp “Save” (Lưu).

3. Tạo Thẻ sự kiện GA4 (GA4 Event Tag):
Thẻ này có nhiệm vụ gửi dữ liệu từ GTM sang Google Analytics 4 mỗi khi trigger ở trên được kích hoạt.
– Trong menu bên trái, chọn “Tags” (Thẻ) và nhấp vào “New” (Mới).
– Đặt tên cho thẻ, ví dụ: “GA4 Event – Scroll Depth”.
– Nhấp vào phần “Tag Configuration” (Cấu hình thẻ) và chọn “Google Analytics: GA4 Event” (Sự kiện GA4).
– Trong phần “Configuration Tag” (Thẻ cấu hình), chọn thẻ cấu hình GA4 cơ sở của bạn (thẻ này chứa Mã đo lường GA4 của bạn).
– Trong phần “Event Name” (Tên sự kiện), bạn có thể đặt tên là scroll. Đây là tên sự kiện mặc định của GA4, giúp dữ liệu đồng bộ hơn.
– Mở rộng phần “Event Parameters” (Thông số sự kiện) và nhấp “Add Row” (Thêm hàng).
– Đặt “Parameter Name” (Tên thông số) là percent_scrolled.
– Đặt “Value” (Giá trị) bằng cách nhấp vào biểu tượng viên gạch và chọn biến {{Scroll Depth Threshold}}. Thông số này sẽ gửi giá trị phần trăm (25, 50, 75, 90) về GA4.
– Cuối cùng, trong phần “Triggering” (Kích hoạt), chọn trigger bạn đã tạo ở bước 2 (“Trigger – Scroll Depth – 25, 50, 75, 90”).
– Nhấp “Save” (Lưu).

Sau khi hoàn thành ba bước trên, đừng quên nhấp vào nút “Submit” (Gửi) ở góc trên bên phải, sau đó “Publish” (Xuất bản) để áp dụng các thay đổi.

Cách kiểm tra và xác nhận dữ liệu theo dõi độ sâu cuộn trang

Sau khi đã thiết lập xong các thẻ và trình kích hoạt trong Google Tag Manager, bước tiếp theo và cũng không kém phần quan trọng là kiểm tra để đảm bảo mọi thứ hoạt động chính xác. Việc xác nhận dữ liệu giúp bạn tin tưởng rằng những phân tích sau này sẽ dựa trên thông tin đúng đắn.

Sử dụng chế độ Preview trong Google Tag Manager

Công cụ mạnh mẽ nhất để kiểm tra GTM chính là chế độ xem trước (Preview Mode). Đây là cách an toàn để bạn thử nghiệm các thay đổi trên trình duyệt của mình mà không ảnh hưởng đến người dùng thực tế.

Để bắt đầu, hãy nhấp vào nút “Preview” (Xem trước) ở góc trên bên phải của giao diện GTM. Một tab mới sẽ mở ra, yêu cầu bạn nhập URL trang web của mình. Sau khi kết nối, website của bạn sẽ mở trong một cửa sổ mới với một huy hiệu gỡ lỗi ở góc dưới. Cửa sổ Tag Assistant (gỡ lỗi) cũng sẽ mở song song.

Bây giờ, hãy bắt đầu cuộn trang web của bạn xuống. Trong cửa sổ Tag Assistant, hãy quan sát cột sự kiện bên trái. Mỗi khi bạn cuộn qua một ngưỡng đã thiết lập (ví dụ 25%, 50%), bạn sẽ thấy một sự kiện có tên “Scroll Depth” xuất hiện. Hãy nhấp vào một trong các sự kiện này. Tiếp theo, trong phần “Tags Fired”, bạn sẽ thấy thẻ “GA4 Event – Scroll Depth” mà chúng ta đã tạo. Điều này xác nhận rằng trigger đã hoạt động đúng và thẻ đã được kích hoạt thành công.

Kiểm tra dữ liệu trong báo cáo GA4

Sau khi xác nhận thẻ đã kích hoạt trong GTM, bước tiếp theo là kiểm tra xem dữ liệu có được gửi đến Google Analytics 4 hay không. Có hai cách chính để làm điều này: kiểm tra theo thời gian thực và xem báo cáo sự kiện.

1. DebugView (Chế độ gỡ lỗi):
Đây là công cụ tốt nhất để xem dữ liệu trong thời gian thực. Trong giao diện GA4, hãy điều hướng đến Admin (Quản trị) > Data display (Hiển thị dữ liệu) > DebugView. Khi bạn đang ở chế độ Preview của GTM, mọi sự kiện bạn thực hiện trên website sẽ xuất hiện ở đây gần như ngay lập tức. Khi bạn cuộn trang, bạn sẽ thấy sự kiện scroll hiện lên trong dòng thời gian. Nhấp vào sự kiện đó, bạn có thể xem các thông số đi kèm, bao gồm cả percent_scrolled với giá trị tương ứng (ví dụ: 25, 50).

2. Báo cáo sự kiện (Events Report):
Dữ liệu chuẩn thường mất từ 24 đến 48 giờ để xuất hiện trong các báo cáo GA4. Sau khoảng thời gian này, bạn có thể vào Reports (Báo cáo) > Engagement (Mức độ tương tác) > Events (Sự kiện). Tìm sự kiện có tên scroll trong danh sách. Nhấp vào nó sẽ đưa bạn đến một báo cáo chi tiết hơn.

Để xem thông số percent_scrolled, bạn cần tạo một báo cáo tùy chỉnh trong Explore (Khám phá). Tại đây, bạn có thể tạo một báo cáo dạng tự do, kéo Event name và percent_scrolled vào phần “Dimensions” (Thứ nguyên), và Event count vào phần “Metrics” (Chỉ số). Sau đó, lọc theo Event name là scroll. Báo cáo này sẽ cho bạn thấy chính xác số lần mỗi ngưỡng cuộn được kích hoạt.

Ứng dụng dữ liệu scroll depth để tối ưu trải nghiệm người dùng và nội dung website

Thu thập dữ liệu chỉ là bước khởi đầu. Giá trị thực sự nằm ở việc bạn phân tích và ứng dụng những con số đó để đưa ra các quyết định cải thiện website một cách thông minh. Dữ liệu về độ sâu cuộn trang là một mỏ vàng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và chiến lược nội dung.

Một trong những ứng dụng trực quan nhất là tối ưu vị trí đặt nội dung quan trọng. Giả sử bạn phân tích và thấy rằng trên trang dịch vụ chính, chỉ có 30% người dùng cuộn qua mốc 75%, nơi bạn đặt nút “Yêu cầu báo giá”. Điều này có nghĩa là 70% khách truy cập tiềm năng thậm chí không nhìn thấy lời kêu gọi hành động quan trọng nhất của bạn. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể quyết định di chuyển nút CTA lên cao hơn, có thể là ở mốc 50%, hoặc thêm một CTA nữa ở đầu trang để tăng tỷ lệ chuyển đổi là gì.

Tiếp theo, bạn có thể phân tích xu hướng người dùng để cải thiện bố cục trang. Ví dụ, trên một bài viết blog dài, bạn nhận thấy một sự sụt giảm lớn về lượng người dùng giữa mốc 25% và 50%. Đây có thể là dấu hiệu cho thấy đoạn nội dung ở giữa hai mốc này không đủ hấp dẫn, quá nhiều chữ, hoặc có một yếu tố nào đó gây cản trở (ví dụ: một banner quảng cáo quá lớn). Bạn có thể thử nghiệm bằng cách chèn thêm hình ảnh, video, hoặc chia nhỏ đoạn văn bản để giữ chân người đọc tốt hơn. Tại đây, kỹ năng học viết content hiệu quả sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể trải nghiệm độc giả.

Cuối cùng, dữ liệu scroll depth là một công cụ đắc lực để quyết định chiến lược nội dung và nâng cấp UX. Bằng cách so sánh độ sâu cuộn trang trung bình giữa các bài viết, bạn có thể xác định được loại chủ đề, định dạng, hoặc phong cách viết nào thu hút người đọc nhất. Những trang có tỷ lệ cuộn đến 90% cao chứng tỏ nội dung rất thành công. Hãy phân tích chúng để tìm ra công thức và áp dụng cho các nội dung trong tương lai. Ngược lại, những trang có tỷ lệ người dùng thoát ra sớm cần được ưu tiên để cải thiện hoặc viết lại. Việc kết hợp dữ liệu này với bản đồ nhiệt (heatmaps) sẽ còn cung cấp một cái nhìn sâu sắc hơn về những gì người dùng thực sự quan tâm trên trang của bạn. Đây cũng là một phần trong Content Marketing là gì giúp tăng hiệu quả chiến dịch.

Một số lưu ý và thủ thuật nâng cao khi theo dõi hành vi cuộn trang

Khi bạn đã nắm vững các bước thiết lập và phân tích cơ bản, hãy cùng khám phá một vài kỹ thuật nâng cao để khai thác dữ liệu scroll depth một cách hiệu quả và chính xác hơn. Những thủ thuật này sẽ giúp bạn có được cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn về hành vi người dùng.

Đầu tiên là cách loại bỏ dữ liệu nhiễu và tăng độ chính xác. Trên một số trang rất ngắn như trang liên hệ hoặc trang cảm ơn, sự kiện cuộn 90% có thể được kích hoạt ngay khi trang tải xong. Dữ liệu này không mang nhiều ý nghĩa về sự tương tác. Để giải quyết, bạn có thể điều chỉnh trigger trong GTM. Thay vì áp dụng cho “All Pages”, hãy tạo một trigger riêng chỉ hoạt động trên các trang có nội dung dài, ví dụ như các trang có URL chứa “/blog/” hoặc “/dich-vu/”. Điều này đảm bảo rằng bạn chỉ đo lường sự tương tác có ý nghĩa.

Thứ hai, hãy kết hợp scroll depth với các sự kiện tương tác khác để có cái nhìn toàn diện. Dữ liệu cuộn trang sẽ trở nên mạnh mẽ hơn khi được đặt trong bối cảnh. Ví dụ, bạn có thể phân tích xem liệu những người dùng cuộn sâu hơn (ví dụ 75% trở lên) có xu hướng nhấp vào các liên kết nội bộ, xem video, hoặc điền vào biểu mẫu nhiều hơn không. Việc tạo các phân khúc người dùng dựa trên độ sâu cuộn trang trong GA4 sẽ giúp bạn khám phá ra những mối tương quan này và hiểu rõ hơn về hành trình của người dùng gắn bó nhất.

Cuối cùng, hãy áp dụng phân khúc để phân tích sâu hơn. Đừng chỉ nhìn vào con số tổng thể. Hành vi cuộn trang có thể khác biệt rất lớn giữa các nhóm người dùng. Hãy sử dụng các thứ nguyên có sẵn trong GA4 để phân tích. Ví dụ:
– Theo thiết bị: Người dùng trên di động có xu hướng cuộn nhanh và sâu hơn so với trên máy tính để bàn không? Điều này ảnh hưởng đến cách bạn thiết kế giao diện responsive.
– Theo nguồn truy cập: Khách truy cập từ tìm kiếm không phải trả tiền (Organic Search) có kiên nhẫn đọc nội dung hơn so với khách từ mạng xã hội (Social) không? Insight này giúp bạn điều chỉnh nội dung cho từng kênh.
– Theo vị trí địa lý: Liệu có sự khác biệt về hành vi cuộn trang giữa người dùng ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh không?

Việc đặt ra những câu hỏi và sử dụng các phân khúc để trả lời sẽ giúp bạn biến dữ liệu thô thành những hành động chiến lược cụ thể. Chi tiết cách phân khúc khách hàng cũng sẽ hỗ trợ bạn xây dựng các chiến thuật chính xác hơn.

Các vấn đề thường gặp và cách xử lý

Trong quá trình thiết lập và theo dõi, đôi khi bạn sẽ gặp phải một số vấn đề khiến dữ liệu không được ghi nhận như mong muốn. Dưới đây là hai sự cố phổ biến nhất và cách AZWEB gợi ý bạn khắc phục chúng một cách nhanh chóng.

Sự kiện scroll depth không hiển thị trong GA4

Đây là vấn đề đau đầu nhất. Bạn đã thiết lập mọi thứ trong GTM, nhưng chờ mãi vẫn không thấy sự kiện scroll nào trong báo cáo GA4.

Nguyên nhân phổ biến:
1. Chưa xuất bản container GTM: Đây là lỗi cơ bản nhưng rất hay gặp. Sau khi tạo thẻ và trigger, bạn quên nhấn nút “Submit” và “Publish”. Hãy kiểm tra lại và đảm bảo phiên bản mới nhất đã được xuất bản.
2. Lỗi trong trigger: Điều kiện của trigger có thể quá khắt khe hoặc sai. Ví dụ, bạn đặt trigger chỉ hoạt động trên một URL cụ thể nhưng lại kiểm tra trên một URL khác. Hãy quay lại GTM và kiểm tra kỹ lại cấu hình trigger.
3. Sai mã đo lường (Measurement ID): Thẻ sự kiện GA4 của bạn có thể đang tham chiếu đến một thẻ cấu hình sai, hoặc thẻ cấu hình đó chứa mã đo lường không chính xác. Hãy đảm bảo Mã đo lường trong GTM khớp với mã trong thuộc tính GA4 của bạn.
4. Xung đột mã JavaScript: Một số plugin hoặc mã tùy chỉnh trên website của bạn có thể gây xung đột với GTM, ngăn cản nó hoạt động. Hãy thử sử dụng chế độ Preview của GTM và kiểm tra tab “Errors” trong bảng điều khiển của trình duyệt (F12) để xem có lỗi nào không.

Cách khắc phục: Luôn bắt đầu bằng việc sử dụng chế độ Preview của GTM và DebugView của GA4. Chúng là công cụ chẩn đoán tốt nhất, giúp bạn xác định chính xác vấn đề nằm ở GTM (thẻ không kích hoạt) hay ở GA4 (dữ liệu không được nhận).

Dữ liệu không đồng bộ hoặc không đầy đủ

Một vấn đề khác là bạn thấy dữ liệu trong GA4 nhưng có vẻ nó không chính xác, ví dụ số lượng sự kiện quá cao hoặc quá thấp.

Nguyên nhân và cách điều chỉnh:
1. Trigger kích hoạt nhiều lần: Cài đặt mặc định của trigger “Scroll Depth” trong GTM là “Once per page” (Một lần mỗi trang), nghĩa là mỗi ngưỡng (25%, 50%) chỉ kích hoạt một lần. Nếu bạn vô tình thay đổi cài đặt này thành “Unlimited” (Không giới hạn), sự kiện có thể được gửi đi mỗi khi người dùng cuộn lên xuống qua một mốc, gây ra dữ liệu bị thổi phồng. Hãy kiểm tra lại cài đặt này trong cấu hình trigger.
2. Dữ liệu có độ trễ: Hãy nhớ rằng các báo cáo chuẩn trong GA4 có thể mất đến 48 giờ để xử lý và hiển thị đầy đủ dữ liệu. Nếu bạn vừa mới thiết lập, hãy kiên nhẫn chờ đợi. Sử dụng báo cáo Realtime hoặc DebugView để xác nhận ngay lập tức.
3. Bộ lọc dữ liệu trong GA4: Có thể bạn đã vô tình thiết lập các bộ lọc trong GA4 (ví dụ: loại trừ lưu lượng truy cập nội bộ) khiến một phần dữ liệu không được ghi nhận. Hãy kiểm tra cài đặt Admin > Data Settings > Data Filters trong GA4.

Việc xử lý sự cố đòi hỏi sự kiên nhẫn và phương pháp loại trừ từng bước. Hãy luôn bắt đầu từ GTM Preview để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng trước khi tìm kiếm vấn đề ở GA4.

Best Practices khi theo dõi độ sâu cuộn trang

Để việc theo dõi độ sâu cuộn trang thực sự mang lại hiệu quả và giúp bạn đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn, việc tuân thủ một số nguyên tắc thực hành tốt nhất là vô cùng cần thiết. Dưới đây là những lời khuyên được đúc kết từ kinh nghiệm của AZWEB.

Đầu tiên và quan trọng nhất, luôn kiểm tra kỹ cả GTM và GA4 trước khi triển khai chính thức. Đừng bao giờ bỏ qua bước sử dụng chế độ Preview của GTM và DebugView của GA4. Việc dành ra 15 phút để kiểm tra có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ, thậm chí hàng ngày, để sửa chữa dữ liệu sai lệch sau này. Hãy đảm bảo trigger kích hoạt đúng lúc, đúng chỗ và dữ liệu được gửi về GA4 với đầy đủ các thông số cần thiết.

Thứ hai, không nên theo dõi quá nhiều mức cuộn gây rối dữ liệu. Việc thiết lập theo dõi mỗi 5% hoặc 10% có thể hấp dẫn, nhưng nó sẽ tạo ra một lượng lớn dữ liệu không cần thiết, khiến việc phân tích trở nên phức tạp và khó khăn. Trong hầu hết các trường hợp, các mốc kinh điển như 25%, 50%, 75%, và 90% là đủ để cung cấp một bức tranh rõ ràng về hành vi người dùng. Hãy bắt đầu đơn giản và chỉ thêm các ngưỡng khác nếu có lý do phân tích cụ thể.

Thứ ba, sử dụng phân đoạn (segments) để phân tích hành vi cuộn trang chi tiết hơn. Đừng chỉ nhìn vào con số trung bình của toàn bộ người dùng. Sức mạnh thực sự của GA4 nằm ở khả năng phân tích sâu. Hãy tạo các phân đoạn dựa trên nguồn truy cập, loại thiết bị, nhóm tuổi, hoặc những người dùng đã thực hiện một chuyển đổi. So sánh hành vi cuộn trang giữa các nhóm này sẽ mang lại những insight vô giá mà dữ liệu tổng hợp không thể cho bạn thấy. Việc tạo Insight khách hàng là gì sẽ giúp bạn khai thác sâu hơn các thông tin giá trị.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng scroll depth chỉ là một mảnh ghép. Kết hợp phân tích scroll depth với các chỉ số khác để ra quyết định chính xác. Một người dùng cuộn đến 90% nhưng rời đi ngay sau đó có thể không giá trị bằng một người dùng chỉ cuộn 50% nhưng đã dành 5 phút trên trang và nhấp vào một CTA. Hãy kết hợp dữ liệu cuộn trang với các chỉ số như thời gian tương tác trung bình (average engagement time), tỷ lệ chuyển đổi là gì và dữ liệu từ các công cụ khác như bản đồ nhiệt để có một cái nhìn 360 độ về trải nghiệm người dùng.

Kết luận

Qua những hướng dẫn chi tiết trong bài viết, có thể thấy rằng việc theo dõi độ sâu cuộn trang không chỉ là một kỹ thuật phân tích nâng cao, mà còn là một công cụ thiết yếu để thấu hiểu người dùng trong môi trường số. Nó biến hành động cuộn chuột tưởng chừng đơn giản thành một câu chuyện đầy dữ liệu về sự quan tâm, mức độ tương tác và những điểm “rơi rớt” trên hành trình của khách hàng. Với Google Analytics 4 và sức mạnh tùy chỉnh của Google Tag Manager, việc thiết lập và khai thác dữ liệu này đã trở nên dễ dàng và mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

AZWEB tin rằng, bằng cách áp dụng những kiến thức đã chia sẻ, bạn hoàn toàn có thể tự mình thiết lập hệ thống theo dõi này. Đừng chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu, hãy biến những con số về phần trăm cuộn trang thành những hành động cụ thể: tối ưu lại vị trí CTA, cải thiện nội dung ở những đoạn người dùng hay bỏ qua, và xây dựng một chiến lược nội dung dựa trên bằng chứng rõ ràng. Đây chính là con đường để nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho website của bạn.

Hành trình phân tích hành vi người dùng là một chặng đường không có điểm kết thúc. Sau khi đã thành thạo việc theo dõi độ sâu cuộn trang, hãy tiếp tục khám phá các tính năng khác của GA4 như theo dõi lượt nhấp vào liên kết ngoài, lượt xem video, hay gửi biểu mẫu. Mỗi sự kiện được đo lường chính xác sẽ là một mảnh ghép giúp bạn hoàn thiện bức tranh toàn cảnh về khách hàng của mình. Chúc bạn thành công

---

---