Tác giả: Bùi Mạnh Đức 
0 
115 
Copy Link
Bookmark
Bạn đã bao giờ thắc mắc tại sao một quảng cáo về đôi giày bạn vừa xem lại “ám” bạn khắp mọi nơi trên Internet chưa? Đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên, mà là một kỹ thuật marketing quyền năng mang tên Remarketing. Trong thế giới số cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút một khách hàng truy cập website lần đầu đã khó, giữ chân họ và thuyết phục họ quay lại còn khó hơn. Rất nhiều doanh nghiệp đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ vì họ không có chiến lược để tiếp cận lại những người đã rời đi. Remarketing chính là giải pháp cho bài toán này. Nó hoạt động như một cây cầu nối, giúp bạn kết nối lại với những người đã thể hiện sự quan tâm, từ đó tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi. Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá từ A-Z về Remarketing: định nghĩa, vai trò, lợi ích, các nền tảng phổ biến và cách triển khai một chiến dịch hiệu quả.
Remarketing là gì và vai trò trong marketing kỹ thuật số
Định nghĩa remarketing
Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là một chiến lược quảng cáo kỹ thuật số nhằm mục tiêu hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc các kênh mạng xã hội của bạn. Mục đích là để nhắc nhở, nuôi dưỡng và khuyến khích họ quay trở lại để hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền form đăng ký. Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Remarketing là gì và Retargeting là gì. Về cơ bản, chúng đều có chung mục tiêu là tiếp cận lại khách hàng cũ, nhưng “Retargeting” thường được dùng để chỉ các chiến dịch quảng cáo hiển thị (display ads) dựa trên cookie, trong khi “Remarketing” có thể bao hàm cả việc tiếp cận lại qua email. Tuy nhiên, trong marketing hiện đại, hai thuật ngữ này gần như có thể sử dụng thay thế cho nhau.
Một ví dụ đơn giản: bạn truy cập website của AZWEB để xem thông tin về dịch vụ thiết kế website WordPress. Sau đó, bạn thoát ra và lướt Facebook hoặc đọc tin tức trên một trang báo điện tử. Gần như ngay lập tức, bạn thấy một banner quảng cáo của AZWEB về gói thiết kế website WordPress với ưu đãi hấp dẫn. Đó chính là Remarketing đang hoạt động.
Vai trò của remarketing trong chiến lược marketing số
Remarketing không chỉ là một chiến thuật đơn lẻ, nó đóng vai trò chiến lược trong bức tranh tổng thể của marketing kỹ thuật số. Vai trò của nó thể hiện rõ rệt qua ba khía cạnh chính. Thứ nhất, nó giúp tăng cường nhận diện thương hiệu một cách mạnh mẽ. Khi khách hàng tiềm năng liên tục nhìn thấy thương hiệu của bạn ở nhiều nơi khác nhau, họ sẽ dần ghi nhớ và tin tưởng hơn. Sự lặp lại có chủ đích này giữ cho thương hiệu của bạn luôn ở vị trí “top-of-mind” khi họ sẵn sàng đưa ra quyết định.
Thứ hai, Performance marketing là gì, Remarketing là công cụ tối ưu chi phí quảng cáo cực kỳ hiệu quả. Thay vì chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo đại trà đến những đối tượng lạnh, bạn tập trung ngân sách vào một nhóm nhỏ nhưng chất lượng hơn: những người đã biết đến bạn và đã thể hiện sự quan tâm. Điều này giúp Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) cho quảng cáo cao hơn đáng kể. Cuối cùng, vai trò quan trọng nhất của nó là tăng khả năng chuyển đổi và doanh thu. Theo thống kê, chỉ có khoảng 2% khách truy cập website thực hiện chuyển đổi trong lần đầu tiên. Remarketing giúp bạn tiếp cận lại 98% còn lại, cung cấp cho họ thêm lý do và cơ hội để quay lại và hoàn thành hành trình mua hàng.
Lợi ích của remarketing đối với doanh nghiệp
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Lợi ích rõ ràng nhất của Remarketing là khả năng “bám đuổi” khách hàng tiềm năng một cách thông minh. Khi một người dùng truy cập vào trang web của bạn, họ đã phát đi một tín hiệu quan tâm. Remarketing cho phép bạn nắm bắt tín hiệu đó và duy trì cuộc đối thoại. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người đã xem một sản phẩm cụ thể, những người đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán, hoặc thậm chí những người đã dành một khoảng thời gian nhất định trên trang blog của bạn. Bằng cách này, thương hiệu của bạn không bị lãng quên ngay sau khi họ đóng tab trình duyệt. Thay vào đó, bạn nhẹ nhàng nhắc nhở về sự tồn tại và giá trị mà bạn có thể mang lại, giữ cho mối quan hệ luôn ấm nóng và sẵn sàng cho bước chuyển đổi tiếp theo.
Nâng cao hiệu quả chi phí quảng cáo
Remarketing là một trong những cách thông minh nhất để sử dụng ngân sách marketing. Chi phí để có được một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost – CAC) luôn cao hơn chi phí để giữ chân hoặc chuyển đổi một khách hàng hiện tại. Tiếp thị lại tập trung hoàn toàn vào nhóm đối tượng đã “ấm”, những người có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều so với người dùng hoàn toàn mới. Điều này có nghĩa là mỗi đồng bạn chi cho quảng cáo sẽ có cơ hội tạo ra lợi nhuận cao hơn, giúp tối ưu hóa ROI. Hơn nữa, Remarketing giúp giảm tỷ lệ rơi rớt của khách hàng trong phễu bán hàng. Bằng cách hiển thị quảng cáo nhắc nhở cho những người đã bỏ giỏ hàng, bạn có thể kéo họ quay lại và hoàn tất giao dịch, cứu vãn những doanh thu tưởng chừng đã mất.
Các nền tảng phổ biến triển khai remarketing
Remarketing trên Google Ads
Google Ads là một trong những nền tảng mạnh mẽ nhất để triển khai Remarketing, nhờ vào mạng lưới hiển thị khổng lồ của nó. Để bắt đầu, bạn cần cài đặt một đoạn mã gọi là Google Tag (trước đây là Google Analytics là gì tag hoặc AdWords tag) vào website của mình. Đoạn mã này sẽ theo dõi hành vi của người dùng và thêm họ vào các danh sách tiếp thị lại mà bạn đã thiết lập. Ưu điểm lớn nhất của Google Ads Remarketing là phạm vi tiếp cận rộng lớn. Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên hàng triệu website, ứng dụng trong Mạng hiển thị Google (GDN), trên các video YouTube, và ngay cả trong kết quả tìm kiếm (Remarketing Lists for Search Ads – RLSA). Điều này cho phép bạn tiếp cận người dùng ở nhiều điểm chạm khác nhau trong hành trình trực tuyến của họ, từ đó tăng cường hiệu quả nhắc nhở thương hiệu.
Remarketing trên Facebook Ads
Facebook Ads, bao gồm cả Instagram, là một nền tảng không thể bỏ qua cho các chiến dịch Remarketing. Sức mạnh của nó nằm ở lượng dữ liệu người dùng khổng lồ và khả năng nhắm mục tiêu chi tiết. Công cụ cốt lõi để triển khai Remarketing trên Facebook là Facebook Ads là gì. Tương tự như Google Tag, đây là một đoạn mã bạn cài vào website để thu thập dữ liệu về hành vi người dùng. Từ dữ liệu này, bạn có thể tạo ra các “Đối tượng tùy chỉnh” (Custom Audiences). Ví dụ, bạn có thể tạo một đối tượng bao gồm tất cả những người đã truy cập website trong 30 ngày qua, hoặc những người đã xem một video cụ thể trên fanpage của bạn. Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm riêng đến các đối tượng này, hiển thị cho họ những thông điệp được cá nhân hóa cao ngay trên newfeed Facebook và Instagram của họ.
Cách thức hoạt động của remarketing
Thu thập dữ liệu người dùng
Về cơ bản, Remarketing hoạt động dựa trên việc theo dõi và ghi nhớ người dùng một cách ẩn danh. Công nghệ cốt lõi đằng sau quá trình này là các đoạn mã theo dõi (tracking code). Khi bạn tích hợp một công cụ như Google Tag hoặc Facebook Pixel vào trang web của mình, nó sẽ đặt một tệp nhỏ gọi là “cookie” vào trình duyệt của người dùng khi họ truy cập. Cookie này không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm như tên hay địa chỉ email. Nó chỉ đơn giản là một mã định danh duy nhất, giúp các nền tảng quảng cáo nhận ra người dùng đó khi họ truy cập các trang web hoặc ứng dụng khác. Mỗi hành động của người dùng, như xem một trang sản phẩm hay thêm vào giỏ hàng, đều có thể được ghi lại và sử dụng để đưa họ vào một “danh sách tiếp thị lại” tương ứng.
Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa
Một khi người dùng đã được thêm vào danh sách tiếp thị lại, phép màu thực sự bắt đầu. Các nền tảng quảng cáo như Google Ads hay Facebook Ads sẽ sử dụng danh sách này để hiển thị những quảng cáo được thiết kế riêng cho họ. Ví dụ, nếu một người dùng đã xem trang “Dịch vụ Hosting” trên website AZWEB, hệ thống có thể tự động hiển thị cho họ một quảng cáo banner về “Hosting chất lượng cao, tốc độ vượt trội”. Nếu họ đã bỏ dở giỏ hàng chứa một theme WordPress, quảng cáo có thể nhắc nhở họ: “Hoàn tất giao dịch ngay để nhận ưu đãi cho theme bạn đã chọn!”. Sự cá nhân hóa này làm cho quảng cáo trở nên liên quan và hữu ích hơn nhiều so với quảng cáo chung chung, từ đó tăng đáng kể tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và khả năng chuyển đổi.
Các chiến lược và kỹ thuật triển khai remarketing hiệu quả
Phân nhóm đối tượng mục tiêu
Một trong những sai lầm lớn nhất khi làm Remarketing là đối xử với tất cả khách truy cập như nhau. Để chiến dịch thực sự hiệu quả, bạn cần phải phân khúc khách hàng (segmentation). Hãy suy nghĩ về hành trình của khách hàng và chia họ thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi và mức độ quan tâm của họ. Ví dụ, bạn có thể tạo các danh sách như: những người chỉ truy cập trang chủ, những người đã xem trang sản phẩm/dịch vụ cụ thể, những người đã xem trang bảng giá, những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, và những người đã mua hàng trong quá khứ. Mỗi nhóm này có một mức độ quan tâm khác nhau và do đó cần một thông điệp tiếp cận khác nhau. Bạn cũng có thể phân nhóm theo thời gian, ví dụ: khách truy cập trong 7 ngày qua so với 30 ngày qua, để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.
Thay đổi thông điệp theo từng giai đoạn trong phễu bán hàng
Sau khi đã phân nhóm đối tượng, bước tiếp theo là cá nhân hóa thông điệp quảng cáo cho từng nhóm. Thông điệp của bạn phải phù hợp với vị trí của họ trong phễu bán hàng. Đối với nhóm khách hàng chỉ mới truy cập trang chủ (ở đầu phễu), quảng cáo nên tập trung vào việc giới thiệu thương hiệu và các giá trị cốt lõi, ví dụ: “AZWEB – Giải pháp website toàn diện cho doanh nghiệp của bạn”. Đối với nhóm đã xem một sản phẩm cụ thể, quảng cáo nên nêu bật các tính năng và lợi ích của sản phẩm đó. Đặc biệt, với nhóm đã bỏ giỏ hàng (ở cuối phễu), thông điệp cần mang tính thúc đẩy hành động mạnh mẽ, có thể kèm theo ưu đãi đặc biệt như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích họ quay lại hoàn tất giao dịch. Việc cá nhân hóa này cho thấy bạn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và làm tăng đáng kể khả năng chuyển đổi.
Tối ưu hóa quảng cáo remarketing để tăng chuyển đổi
Để chiến dịch Remarketing không chỉ hoạt động mà còn đạt hiệu quả tối đa, việc liên tục tối ưu là vô cùng cần thiết. Đầu tiên, hãy kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo (frequency capping). Việc một khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn lặp đi lặp lại quá nhiều lần trong một ngày có thể gây ra cảm giác khó chịu và phản tác dụng. Các nền tảng quảng cáo đều cho phép bạn giới hạn số lần hiển thị cho mỗi người dùng, hãy tận dụng tính năng này để giữ cho trải nghiệm của họ tích cực.
Tiếp theo, hãy thường xuyên sử dụng A/B testing. Đừng bao giờ cho rằng mẫu quảng cáo đầu tiên của bạn là tốt nhất. Hãy thử nghiệm các phiên bản khác nhau của hình ảnh, tiêu đề, nội dung mô tả và nút kêu gọi hành động (CTA). A/B testing giúp bạn tìm ra sự kết hợp nào mang lại tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Cuối cùng, đừng quên tối ưu trang đích (landing page). Quảng cáo Remarketing có thể rất hấp dẫn, nhưng nếu nó dẫn người dùng đến một trang đích không liên quan, khó sử dụng hoặc không thuyết phục, mọi nỗ lực sẽ trở nên vô nghĩa. Hãy đảm bảo rằng trang đích của bạn nhất quán với thông điệp quảng cáo và giúp người dùng dễ dàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
Các vấn đề thường gặp và cách khắc phục
Quảng cáo remarketing quá lặp lại gây khó chịu
Một trong những lời phàn nàn phổ biến nhất về Remarketing là quảng cáo trở nên phiền nhiễu vì xuất hiện quá thường xuyên. Điều này được gọi là “ad fatigue” (mệt mỏi vì quảng cáo) và nó có thể làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu của bạn. Giải pháp đầu tiên và đơn giản nhất là thiết lập giới hạn tần suất (frequency capping) trên các nền tảng quảng cáo, ví dụ, không hiển thị quảng cáo cho cùng một người quá 5 lần một ngày. Bên cạnh đó, hãy làm mới nội dung quảng cáo một cách thường xuyên. Chuẩn bị nhiều phiên bản hình ảnh và thông điệp khác nhau để hệ thống có thể xoay vòng, tránh sự nhàm chán. Một kỹ thuật quan trọng khác là loại trừ những người đã thực hiện chuyển đổi. Nếu một khách hàng đã mua sản phẩm, đừng tiếp tục hiển thị quảng cáo về sản phẩm đó cho họ nữa. Thay vào đó, bạn có thể chuyển họ sang một danh sách khác để tiếp thị các sản phẩm bổ sung.
Không đo lường chính xác hiệu quả remarketing
Nhiều doanh nghiệp triển khai Remarketing nhưng lại không biết liệu nó có thực sự mang lại hiệu quả hay không. Vấn đề này thường xuất phát từ việc thiết lập theo dõi (tracking) không chính xác. Để khắc phục, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt và kiểm tra kỹ lưỡng mã theo dõi chuyển đổi trên website, đặc biệt là trên các trang cảm ơn sau khi khách hàng hoàn thành một hành động. Điều này cho phép các nền tảng quảng cáo ghi nhận chính xác khi nào một chuyển đổi xảy ra nhờ vào chiến dịch của bạn. Khi phân tích dữ liệu, đừng chỉ nhìn vào các chỉ số bề mặt như số lần nhấp chuột hay lượt hiển thị. Hãy tập trung vào các chỉ số quan trọng hơn như Tỷ lệ chuyển đổi là gì, Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost Per Acquisition – CPA) và Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (Return On Ad Spend – ROAS). Những con số này mới thực sự cho bạn biết chiến dịch Remarketing có đang mang lại lợi nhuận hay không.
Các best practices cho chiến dịch remarketing thành công
Để một chiến dịch Remarketing thực sự cất cánh và mang lại kết quả bền vững, việc áp dụng các phương pháp hay nhất (best practices) là điều không thể thiếu. Những nguyên tắc này được đúc kết từ kinh nghiệm của hàng ngàn nhà quảng cáo thành công.
Đầu tiên, luôn phân loại đối tượng quảng cáo một cách rõ ràng và chi tiết. Đừng gộp tất cả khách truy cập vào một rổ. Thay vào đó, hãy tạo các danh sách riêng biệt dựa trên hành vi của họ như đã đề cập ở trên. Điều này là nền tảng cho việc cá nhân hóa thông điệp.
Thứ hai, hãy kết hợp đa nền tảng để tăng độ phủ và hiệu quả. Đừng chỉ phụ thuộc vào Google hoặc Facebook. Sử dụng cả hai nền tảng giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nhiều điểm chạm khác nhau, từ lúc họ tìm kiếm, lướt mạng xã hội cho đến khi xem video.
Thứ ba, tránh spam quảng cáo bằng mọi giá. Hãy ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Sử dụng giới hạn tần suất và liên tục làm mới mẫu quảng cáo để thông điệp luôn mới mẻ và hấp dẫn. Quảng cáo cá nhân hóa và hữu ích sẽ được đón nhận, trong khi quảng cáo lặp đi lặp lại sẽ bị ghét bỏ.
Cuối cùng, hãy liên tục theo dõi và tối ưu ngân sách dựa trên hiệu quả chuyển đổi. Dữ liệu sẽ cho bạn biết chiến dịch con nào, nhóm đối tượng nào, hay mẫu quảng cáo nào đang hoạt động tốt nhất. Hãy dồn ngân sách vào những nơi mang lại ROAS cao nhất và đừng ngần ngại cắt giảm những gì không hiệu quả.
Kết luận
Qua những phân tích chi tiết, có thể thấy Remarketing không chỉ là một xu hướng nhất thời mà đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong kho vũ khí của bất kỳ nhà marketing kỹ thuật số nào. Nó là cầu nối giúp doanh nghiệp kết nối lại với những khách hàng tiềm năng đã từng thể hiện sự quan tâm, biến những lượt truy cập bị bỏ lỡ thành cơ hội chuyển đổi quý giá. Bằng cách nhắc nhở về thương hiệu, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng doanh thu một cách hiệu quả, Remarketing đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một hành trình khách hàng liền mạch và mang lại lợi nhuận. Remarketing không phức tạp như bạn nghĩ. Với sự trợ giúp của các nền tảng mạnh mẽ như Google Ads là gì và Facebook Ads là gì, cùng với một chiến lược thông minh, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng sức mạnh của nó. Đừng để những khách hàng tiềm năng quý giá trôi đi một cách lãng phí. Hãy bắt đầu lên kế hoạch và thử nghiệm chiến dịch Remarketing đầu tiên của bạn ngay hôm nay để thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
